publicado em 19/12/2014
Atendimento ágil e promoções ajudam a aumentar as vendas virtuais no Natal
Com atitudes simples, ainda dá tempo para pequenos e médios lojistas virtuais ampliarem as vendas natalinas. Nas dicas abaixo, Guilherme Mazzola, gerente de MercadoShops, plataforma de criação e gestão de lojas oficiais do MercadoLivre-, ensina como trazer mais visitantes para o site, os procedimentos para oferecer uma melhor experiência de compra e a importância de estabelecer um bom pós-venda.
Aposte em promoções
Os primeiros passos são analisar o mix de produtos disponível na loja, verificar o histórico de compras dos clientes e identificar os produtos mais procurados. Definido quais são os carros-chefes de vendas da loja, deve-se investir nesta lista com promoções. Estas ofertas atrairão os clientes já habituais, que podem se interessar por outros produtos, e novos visitantes. É ainda uma boa hora para rever os produtos que estão em estoque, com pouca saída ao longo do ano, e criar uma grande promoção para ampliar o mailing, concedendo vantagens para quem preencher um cadastro, por exemplo.
Invista em publicidade
É fundamental ter verba para publicidade, considerada por muitos a alma do negócio. As alternativas vão desde banners em portais e blog com boa audiência até links patrocinados em sites de busca. Neste último caso, recomenda-se ampliar o número de palavras e ser criativo na escolha dos termos que mais podem atrair cliques para a loja. Também esteja presente nas redes sociais e dê atenção aos clientes.
Tenha agilidade no atendimento
Quanto mais rápida for a resposta do vendedor com as dúvidas dos compradores, maiores serão as chances de conversão e fidelização. Invista em processos para obter agilidade no despacho da mercadoria e na comunicação com o consumidor (chat, por exemplo).
Amplie as opções de pagamento
Use facilitadores de pagamento. Assim é possível oferecer benefícios como pagamento com as principais bandeiras de cartões de crédito, parcelamento de valores em até 12 vezes, processamento 100% online e mais seguro.
Pós-venda eficiente
Empresas que investem no pós-venda do comércio eletrônico tendem a ter clientes fiéis e frequentes. Forneça informações claras que permitam ao consumidor rastrear o processo de entrega, seja por e-mail ou em espaço próprio no site, e informe todos os meios de comunicação com o atendimento do site. Importante, crie uma política de troca e devolução e deixe de forma acessível no site.
Fonte: Porta-Voz Comunicação Estratégica, assessoria de imprensa Mercado Shops
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