Mensagem do I Fórum Latino-Americano de Negócios Eletrônicos

A Mensagem do I Fórum Latino-Americano de Negócios Eletrônicos foi elaborada durante o evento, em São Paulo, entre 02 e 05 de novembro, e representa a visão dos participantes quanto à importância das tecnologias da informação e comunicação para o fortalecimento da micro, pequena e média empresa.

Esta mensagem, assim como o Relatório Final do I Fórum Latino-Americano de Negócios Eletrônicos, a ser divulgado no começo de janeiro de 2005, serão apresentados no âmbito da Cúpula Mundial da Sociedade da Informação.

Nosso principal objetivo é o de conquistar posição de destaque para as discussões e formulações, em nível nacional, regional e global, relativas ao papel fundamental das MPMEs no desenvolvimento sustentável de nossos países, e a importância infra-estrutural e estratégica das TICs nesse processo.

Pedimos que divulgue a Mensagem do I Fórum Latino-Americano de Negócios Eletrônicos para quem julgar pertinente, em seu país ou no exterior, com foco nos formadores de opinião e tomadores de decisão quanto a políticas públicas, regulatórias e de mercado, dos setores público, empresarial, associativo, acadêmico e jornalístico.

Contamos com seu continuado apoio, principalmente por ser este trabalho fruto de sua participação, conhecimento e esforço.

Acesse www.camara-e.net/forum2004 e confira a Mensagem do I Fórum Latino-Americano de Negócios Eletrônicos

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Nesta semana, nosso entrevistado é Fábio Mengozi, gerente geral da Natura.net.

Conte-nos a história da Natura.net.

O projeto Internet Natura começou em 1995 quando a Natura disponibilizou um site institucional. Depois, entre 1995 e 2000 a Natura disponibilizou outros investimentos para a área, surgiu uma Extranet e serviços para a área de vendas. Em 2000, a Natura resolveu juntar os esforços de Internet com o conceito de uma única estratégia, passando a oferecer catálogos de produtos até uma consultoria virtual que hoje se chama Natura.net.

Como a Internet amplia as oportunidades de venda e relacionamento da Natura?

Continuamos acreditando no potencial da Internet, temos investido no suporte para o público on-line, é uma vertente onde ainda temos muito o que colher. Nós tínhamos e ainda temos na Internet um importante instrumento de comunicação e relacionamento com os nossos principais públicos, especialmente com as consultoras Natura, que trouxeram uma inovação na nossa forma de se relacionar. Assim, aumentaram nossas oportunidades de entrar em contato com essas pessoas. Identificamos também uma oportunidade de conhecer melhor e atender melhor o nosso público consumidor, exatamente através do site. Tudo isso, além de agregar imagem à empresa, reduziu custos principalmente na área ligada à nossa central de atendimento, porque dentre os serviços que colocamos no ar, um deles é para que a consultora da Natura possa colocar seu pedido na Internet. Isso fez com que uma parte dos pedidos que eram feitos pelo 0800 pudessem ser migrados para a Internet, onde a consultora se auto atende e passa o pedido para a empresa.

O que melhorou com as consultoras e consumidores on-line?

Hoje, 20% dos pedidos da empresa vêm pelo canal Internet, não só isso, o número de vezes que uma consultora que está na Internet entra em contato com a Natura é o dobro daquela que não está. Conseguimos ter maior acesso com elas. Um feedback que temos da área de vendas é que uma parcela relevante do público prefere ter a oportunidade de usar esse serviço não só porque já é usuário da Internet, mas porque, através da web, temos valores e serviços agregados, que vão além daqueles oferecidos pela Natura no canal tradicional. Na central de atendimento temos um horário específico, das 7h às 22h, na Internet o atendimento é 24 horas. Na Internet temos serviços onde a própria consultora pode criar seu site pessoal e usar ferramentas para se comunicar com seu consumidor final. A consultora que não está na Internet recebe mala direta a cada 21 dias, a que está na Internet recebe outros avisos e uma newsletter específica para quem está na Internet , o que permite que estejam sempre mais atualizadas. Então ficam atualizadas antes das que não estão na web.

Quais investimentos na Internet a Natura está fazendo?

Como atendemos milhares de pessoas, é interessante desenvolver uma forma de estar em contato por menor custo, além disso temos promoções especiais para as consultoras que usam a Internet. Temos investido bastante nisso. Em relação ao consumidor final, temos investido bastante no relacionamento mais próximo com o consumidor Natura e o portal é um grande aliado da nossa publicidade, com a vantagem de poder ter resposta imediata. Procuramos usar a interatividade da Internet para fornecer mais informações, colher opiniões, enfim, desenvolver uma dinâmica que antes do site só era possível através das consultoras.

De que forma a Camara-e.net contribui para os negócios eletrônicos da empresa?

A Camara-e.net é uma fonte importante de relacionamento e de informação sobre o comércio eletrônico no país, porque ela conseguiu agregar massa crítica em gestão, que são bastante útil em empresas como a Natura que identificam na Internet um grande potencial para o seu negócio. Um caminho que devemos seguir em 2005, é estar mais próximos da Camara-e.net, não só participando dos fóruns de discussão que ela oferece e dos relacionamentos que ela proporciona, mas também contribuir de forma mais ativa para a manutenção da entidade, que hoje, no país, é umas das associações mais influentes no assunto.