Entrevistamos Roberto Rooney Zabeo, Presidente da Interchange.

O que muda na relação entre empresas e fornecedores no pós-revolução das Tecnologias da Informação e Comunicações?

Acredito que os anos que marcaram o final do século passado e o início deste não podem ser chamados de revolucionários para o uso das Tecnologias da Informação e Comunicações nos negócios; não podem porque não o foram. O que aconteceu é que a mídia em geral, e a especializada em particular, exponenciaram a propagação do conhecimento de que existiam tecnologias que, dadas certas condições, poderiam modificar substancialmente – para melhor - a forma como as empresas fariam negócios, o que acorreu minimamente, de forma pontual, excepcional e raramente replicável. As promessas da nova Corrida do Ouro enriqueceram alguns poucos e provocaram uma enorme frustração naqueles que apostaram na imediata implantação da Nova Economia, como foi chamada. Isso provocou uma reação exageradamente negativa sobre o que, na realidade, pode-se esperar dessas tecnologias.

Obviamente, qualquer tecnologia para ser considerada revolucionária deve possuir as condições necessárias e suficientes para transformar o objeto na qual é aplicada de forma radical, e quase substitutiva do estado anterior. Não foi o que se viu no período a que nos referimos, porque as Tecnologias da Informação e Comunicações nos negócios são meios de criação de valor – quando esse valor é claramente identificado e distribuído - para as empresas e não um fim em sí próprias.

A criação de modelos de negócios eletrônicos implica na disponibilidade de máquinas, programas, pessoas e processos, com propósitos e usos compatíveis. As ferramentas existentes há mais de uma década, especialmente as relativas às máquinas e programas, podem ser considerados suficientemente capazes de criar maior valor e relações entre empresas; no entanto a dificuldade de alterar a forma habitual de fazer negócios, ou seja a dificuldade de mudança nos modelos tradicionais, tem retardado o uso mais eficaz das Tecnologias da Informação e Comunicações.

Esse enorme preâmbulo à resposta dessa pergunta, tem o propósito de sublinhar que o que mudou nas relações entre empresas e fornecedores foi muito pouco à luz do potencial de ganho que se poderia auferir se as das Tecnologias da Informação e Comunicações fossem colocadas na agenda estratégica para alavancar processos inovadores de compra e de venda, estocagem e distribuição. Da mesma forma que essas tecnologias sustentam e suportam a evolução dos negócios bancários – ou das transações financeiras -, poderiam produzir efeitos extraordinários nas cadeias produtivas de muitas indústrias tradicionais, sem serem consideradas e nem serem necessariamente revolucionárias.

Fale com mais detalhes como funciona, hoje, o processo de troca de informações entre duas empresas modernas.

Os custos e disponibilidade de máquinas e softwares têm-se reduzido notavelmente, o uso da Internet permite que grandes empresas consigam “falar” com parceiros de pequeno porte, as tecnologias tradicionais de comunicação e transferência de dados entre empresas, tal como o EDI, estão maduras o suficiente para serem absorvidas pelas empresas de forma pouco complexa. Empresas modernas usam dessas possibilidades, de forma intensiva para ampliar e “suavizar” suas relações com clientes e fornecedores.

Os meios estão dados, cabe-nos questionar se as empresas estão preparadas e conscientes da necessidade de mudar processos (e comportamentos) para se beneficiarem dessas oportunidades. A redução dos custos por transação é o primeiro objetivo a ser alcançado, – compartilhamento dos esforços para diminuição dos erros, melhoria do faturamento e da liquidação financeira podem ser facilmente medidos e alcançáveis. Segue-se então a busca por eficácia de compra e venda, garantidas por relações estáveis com clientes e fornecedores nas quais as condições de preço, qualidade e entrega são garantidas e controladas por meios eletrônicos compartilhados e confiáveis. Isso e apenas isso, sem avançar em soluções existentes mas de aplicação mais complexa, garante avanços grandes na capacidade de algumas cadeias produtivas criarem valor, e o compartilharem.

Como ficam os pequenos neste processo?

Esse passos iniciais são disponíveis para empresas de qualquer porte, mas especialmente abre grandes perspectivas para que pequenas e médias empresas participem dessas iniciativas.

O passo seguinte, mas ainda distante da enorme maioria das empresas, é o de usar as Tecnologias da Informação e Comunicações como fator de inovação para a melhoria de competitividade de todo um grupo de parceiros conectados; isso é possível a partir do compartilhamento de informações destinadas ao desenvolvimento e melhoria do desenho de produtos e no desenvolvimento de processos comuns, demandando grande interação e coordenação de toda uma cadeia produtiva só possível através de meios eletrônicos, processos e pessoas perfeitamente conectados e alinhados.

O que é preciso para que essas facilidades sejam aplicadas a governos e empresas governamentais, na desburocratização da máquina estatal?

O governo, com todas as suas ramificações, é um enorme potencial usuário e beneficiário das possibilidades de ganhos de eficiência e eficácia propostos pelas Tecnologias da Informação e Comunicações. Transparência, evidência, velocidade, conformidade e relevância são partes essenciais da oferta que o governo faz à sociedade, e todas elas – em maior ou menor grau dependendo da destinação - estão presentes na aplicação possível dessas tecnologias no serviço público. A partir disso, claro está que, para ocorrer deverá existir clareza de propósito e firme intenção, nada mais...