[=] - Informativo Camara-e.net

Nesta semana, nosso entrevistado é Luiz André Patrão, Gerente Geral de Call Center e Negócios Eletrônicos da Varig.

Qual a importância das tecnologias da informação para o setor aeroviário e de turismo no Brasil e no mundo?

Total para o segmento aeroviário e atualmente determinante para o turismo, no Brasil e exterior. Específicamente sobre o transporte aéreo, desde o aparecimento da Informática muito tem sido desenvolvido e empregado. Apenas um sistema implementado em 1960 chamado de GDS (Global Distribution System) é responsável por integrar on-line e real time uma cadeia de fornecedores envolvendo: 500 companhias aéreas, 47 mil hotéis e mais de 50 locadoras de automóveis em todo o mundo. A VARIG em 1977 realizou a maior transmissão via satélite da América Latina, quando implementou em parceria com a IBM, um grande centro de processamento de dados em Hortolândia existente até hoje. Estes são exemplos onde a tecnologia foi imperativa no desenvolvimento do modelo de negócios deste setor.

Mais recentemente, com o advento da internet, grandes alterações estão sendo percebidas. Recentemente, a DoubleClick realizou um estudo sobre como a internet vem alterando os tradicionais modelos de relacionamento e venda. Com 92%, o turismo foi apontado como o segmento que mais se transformou com a internet, ficando a frente de livros, CD´s e músicas.

Quais avanços podemos esperar para o setor nos próximos anos?

A internet está sendo determinante para responder a esta pergunta. A maneira com a qual as empresas se relacionam com seus clientes, bem como a maneira com que os clientes procuram produtos, compõem o que pode ser chamado de "futuro". Por outro lado, a internet é um elemento relativamente novo no cenário do transporte aéreo, com apenas 20 anos. Com isto, definir como serão os próximos anos é algo muito ambicioso. Mas como em todos os demais segmentos, alguns pontos, como por exemplo, a multi-conexão, a multi-integração e a desintermediação em alguns processos são claros.

O que a Varig vem fazendo nesse sentido?

Estamos trabalhando como a internet, 24 X 7 X 365, para desenvolver novas soluções que facilitem o entendimento, a compra de nossos produtos pelos clientes e ferramentas que garantam os nossos canais de venda direta e indireta: agilidade, escalabilidade e segurança. Lançamos este ano a nossa nova versão para o Site Brasil - B2C (Business to Consumer) www.varig.com.br, o novo site para os Agentes de Viagens www.varig.com.br/agentes, considerado internamente como B2T (Business to Tourism), e não estaremos limitados a estes apenas. Atualmente contamos com mais de 35 aplicações de vendas em mais de 20 países, envolvendo mais de 7 idiomas. Fazemos isto com muito orgulho, uma vez que, observado com atenção, estamos vendendo o Brasil nos quatro cantos do mundo.

O que isso representa em melhores serviços e otimização de processos da empresa?

Com as principais premissas possíveis hoje pela tecnologia, ou seja, automatização plena, integração real-time e distribuição segmentada e pontual; diversos serviços já tiveram impactos significativos e muitos outros estão por desembarcar aos nossos clientes e parceiros comerciais. Como um exemplo claro de como a VARIG já se capacitou antecipadamente, podemos destacar a internet in-flight. Em janeiro de 2003, a VARIG já tinha finalizado todo o teste para colocar comunicação via internet dentro dos aviões. Entretanto, por questões relacionadas ao padrão que será determinado e utilizado na indústria do transporte aéreo, estamos com este serviço em modo "waiting".

Há ações especificas voltadas para a pequena empresa?

Sim. Cliente é cliente independente do tamanho: todos os "grandes" de hoje sem dúvida foram pequenos ontem. Com isto em mente estamos preparando o lançamento do portal VARIG B2B que atuará com empresas de todos os tamanhos e setores da economia.

Como a Camara-e.net pode contribuir com este processo?

Identificamos como estratégica a contribuição da Camara-e.net neste cenário. Atuando como promotora da inclusão digital empresarial e participante ativa em todos os setores da economia, a Camara-e.net será tanto uma fomentadora de novos modelos de negócios, como principal referencial na condução das ações com o segmento B2B. A VARIG acompanha a Camara-e.net desde o início, por considerar que a maneira adequada de desenvolver projetos é primeiro definindo estratégias, em seguida planos táticos e objetivos específicos. A internet é algo muito recente no Brasil - 10 Anos, e sabemos que o ambiente para desenvolver e acompanhar novos modelos digitais é a Camara-e.net.