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Nosso entrevistado desta semana é César Groh, diretor de tecnologia da Saraiva.com.

Como o senhor e a Saraiva.com vêem a questão do Spam na atualidade?

A Saraiva.com não compactua com a prática do Spam, da qual também somos vítimas enquanto usuários de e-mail, e acreditamos que torna-se extremamente necessário adotar medidas que ajudem os usuários de modo geral a filtrar o joio do trigo, ou seja, separar as mensagens de empresas idôneas, enviadas com a sua autorização, daquelas que têm origem incerta, com conteúdo não solicitado. Existe uma base muito grande de usuários que gosta de receber e-mails promocionais, pois querem aproveitar oportunidades de ocasião, ser alertados sobre novidades, ofertas relâmpago, notícias, etc.. Por isto, as empresas virtuais devem tratar este ativo com respeito, evitando abusar da ferramenta, e jamais repassar adiante suas listas de e-mail. Além disso, os e-mails enviados devem ser atraentes, interessantes, condizentes, carregar rapidamente e, sobretudo, encaminhados apenas a quem os solicitar.

Como acham que a questão tem que ser tratada? Como podemos inibir essa prática?

Na Saraiva.com acreditamos, sem a menor sombra de dúvida, que faz-se necessário um respaldo jurídico para ajudar a coibir a prática do Spam e, principalmente, do seu rival mais nocivo, o Scam, de maneira a punir os responsáveis. Reconhecemos as dificuldades envolvidas, já que a maioria destes criminosos estabelece-se em países como Paraguai, Paquistão, Vietnã, etc.. Isto requer um esforço internacional e a ONU ou a Polinter poderiam levantar esta bandeira. Mas, enquanto não existem medidas 100% efetivas contra o Spam ou o Scam, a prevenção ainda é o melhor remédio: não abrir mensagens não solicitadas e de remetentes desconhecidos, desligar a opção de aviso automático de leitura de e-mails e separar o e-mail particular do empresarial são sempre soluções bem-vindas, apesar de paliativas. Do lado comercial, a Saraiva.com tem a preocupação de assegurar a autenticidade de suas mensagens, permitindo aos seus clientes discernir entre mensagens originárias da Saraiva.com de outras provenientes de praticantes de Spams e Scams, enviadas em seu nome. Por isso, investimos no desenvolvimento de uma ferramenta de autenticação de e-mails enviados, já em vigor desde junho, onde o cliente recebe e-mails da Saraiva.com juntamente com uma "chancela" que atesta a autenticidade do mesmo.

Opt-in ou opt-out, esta é a questão?

Desde sua origem em 1998, a Saraiva.com tem dado aos seus clientes a liberdade de escolha entre receber ou não mensagens promocionais. Consideramos isto como sendo uma boa prática, pois demonstra preocupação em não aborrecê-los inadvertidamente, além de constituir boas maneiras. Atualmente, a grande maioria dos e-mails de empresas sérias fazem uso correto deste dispositivo, ao passo que os Spammers valem-se muitas vezes do opt-out para validar um endereço de e-mail obtido por combinações aleatórias ou em listas vendidas por terceiros. Mas, é uma forma de disciplinar o envio de e-mail nas empresas sérias e deve ser incentivado. Na Saraiva.com, tanto o opt-in como o opt-out são fornecidos no cadastro dos clientes e o opt-out consta ainda em todos os e-mails enviados. Não oferecer ao seu cliente uma opção para receber ou cancelar a assinatura de e-mails é tratá-lo com desrespeito.

O que a Saraiva.com está fazendo contra o Spam?

Primeiramente, só enviamos e-mails aos clientes que autorizam seu envio. Além disso, a Saraiva.com está "carimbando" suas mensagens de e-mail com um autenticador, uma espécie de selo, onde um código cadastrado pelo próprio usuário é exibido nas mensagens. Outra medida tomada, foi a adoção das recomendações do Código de Ética Anti-Spam da Camara-e.net, permitindo ao nosso cliente que, ainda que nos tenha autorizado a enviar-lhe mensagens, possa também filtrar seu conteúdo pela classificação mencionada no assunto das mesmas. Estamos agregando valor à ferramenta e dando maior tranqüilidade aos clientes, pois eles sabem e confiam que a Saraiva.com não cede suas listas de e-mail a terceiros por considerar esta prática pouco ética. Temos muito cuidado com as informações que nos são depositadas sob confiança pelo nosso bem mais valioso: nossos clientes.

Algo mais que queira comentar ou responder?

Como vítimas do Spam nós só podemos lamentar sua existência, o que é realmente uma pena, dado que o e-mail é uma excelente ferramenta e deveria ser usado com cautela, disciplina e muita responsabilidade. Nós, da Saraiva.com, acreditamos que nossos clientes são importantes demais para serem aborrecidos insistentemente com mensagens não solicitadas. Por isso, procuramos utilizar o e-mail com total parcimônia, tratando-o com o devido valor e respeito, evitando que a ferramenta caia em descrédito, ou seja banalizada. Todavia, a não ser que a tecnologia de e-mails mude bastante, não vejo como as empresas poderão se ver livres dos Spams num curto prazo. Buscar respaldo na legislação, para punir os praticantes, sem dúvida é fundamental. Igualmente Importante, é a definição do que é um Spam, pois alguns portais acreditam que o simples fato de uma empresa idônea entregar-lhes um e-mail para uma grande relação de destinatários já caracteriza spam. A criação de listas negras de domínios spammers podem ser uma saída, mas requer uma administração complicada e os critérios para se incluir ou retirar empresas desta lista devem ser claros e sua administração tem que ser altamente imparcial. Não vejo iniciativas que impliquem na cobrança pelas mensagens como algo viável, a não ser como modelo de negócios que funcionaria como um cartório autenticador de mensagens, algo que já vem sendo explorado comercialmente há algum tempo. Além do mais, a Internet proporciona um alto grau de liberdade aos indivíduos que dela fazem uso, e seria uma pena todos terem que ser penalizados por causa do estrago, ainda que grande, provocado por usuários mal-intencionados e impunes.