Entrevistamos Flavio Dias Fonseca da Silva, Executivo de E-business da Philips do Brasil, nova associada da Camara-e.net.

Qual a aplicabilidade da internet, hoje, nas ações de marketing, vendas e relações com o consumidor da Philips no Brasil?

A internet tem ocupado lugar de destaque no mix de marketing e vendas da Philips em todo o mundo. Há um esforço global para elevar a empresa a um patamar de excelência no que diz respeito à sua presença na rede mundial. Neste sentido, a divisão brasileira destaca-se no desenvolvimento de projetos diferenciados relacionados ao meio digital.

Inicialmente a Internet nos servia como mais um canal de comunicação com nossos clientes, uma espécie de "vitrine eletrônica". Gradativamente, fomos incorporando funcionalidades aos nossos sites e descobrindo novos benefícios de seu uso.

Hoje a Internet já está sendo amplamente utilizada por toda a companhia, tanto internamente, na otimização de procedimentos em diversas áreas, como externamente, como um catalisador no processo de relacionamento com consumidores e revendedores.

Algumas dessas ações já foram reconhecidas e revertidas em prêmios importantes para a Philips, como no caso do Philips Expression, programa de relacionamento voltado para o público jovem que recebeu o prêmio Marketing Best em 2000. Outro site de relacionamento, o OnTop Reseller, que é dedicado às revendas de informática, foi case vencedor na categoria de Relacionamento do prêmio Abanet/MSN 2002. Ainda no campo de relacionamento, a última aposta da empresa é o portal Club Philips. No ar desde janeiro deste ano, traz uma proposta inovadora no que diz respeito ao conteúdo, benefícios exclusivos e, sobretudo, navegação. Foi desenvolvido especialmente para os compradores dos produtos premium da marca e os resultados têm sido bastante animadores. Para a Philips, entretanto, mais valioso do que os prêmios é a apreciação dos recursos pelos nossos consumidores e revendedores.

Um ponto que considero importante ressaltar é que a Internet tem sido bastante utilizada pela Philips como um viabilizador de parcerias com os clientes. A companhia é pioneira e líder em ações de geração de demanda na Internet. Esta liderança é facilmente percebida pelo internauta que visitar qualquer um dos grandes sites de comércio eletrônico no Brasil. Isso não acontece por acaso. Pelo fato de não usarmos a Internet para vender direto para o consumidor final, como fazem grande parte de nossos concorrentes, direcionamos nossos projetos e ações para fomentar a venda on-line de nossos produtos através de nossos parceiros.

Unindo a força de nossa marca no país ao bom trabalho que vem sendo realizado no meio digital, a Philips está sendo capaz de se manter na ponta em um mercado extremamente competitivo.

Esta importância da Internet e dos meios eletrônicos nas ações da Philips, já considerável, deve aumentar nos próximos anos?

Certamente sim. Creio que esta é uma tendência inevitável para qualquer empresa que pretenda manter-se competitiva no mercado em que atua. Na Philips, os próprios resultados colhidos a partir das ações realizadas na Internet são os alavancadores desta evolução. Não podemos nos acomodar e achar que a liderança está garantida pelo que fizemos até hoje. Nossos concorrentes também estão investindo e se movimentando, e é exatamente por isso que estamos sempre pensando lá na frente. Quando eles atingirem o patamar em que estamos hoje, certamente estaremos estudando e implantando novas estratégias afim de manter nosso diferencial.

Quais serão as ações da empresa neste sentido?

Nossas ações são focadas no aprimoramento das iniciativas correntes e na criação contínua de projetos que gerem valor para todos os agentes de nossa cadeia de negócios. A regra é antecipar as demandas futuras e largar sempre na frente de nossos concorrentes. Um exemplo desta postura é o Projeto Philips e-com você, em implementação neste momento junto aos principais clientes da Philips no Brasil. Trata-se de um conjunto de propostas inovadoras que certamente vai constituir um marco importante na evolução do comércio eletrônico no país. Ainda estamos em uma fase inicial do projeto e, portanto, não podemos revelar muitos detalhes, mas já é possível ver algumas das propostas em prática pelas maiores lojas virtuais.

A associação da Philips à Camara-e.net é decorrência desta postura inovadora da empresa?

A Camara-e.net é o fórum ideal para entrarmos em contato com as mais avançadas práticas na Internet. Funciona também como ponte para conhecermos potenciais parceiros de negócio. As informações compartilhadas nas reuniões e nos eventos promovidos pela Camara-e.net nos ajudam a enxergar novas oportunidades, oferecendo-nos uma sintonia afinada com os principais acontecimentos no mundo digital dos negócios. Outro ponto que merece destaque é o papel da Camara-e.net como um agente influenciador no processo de formulação das políticas regulatórias para o setor, bem como na regularização e no processo de inclusão digital.