Entrevistamos Alejandro Dicovsky, Gerente de E-Business da Tecnisa.

>Qual a importância da internet, hoje, na decisão de compra de imóveis em nosso país?

O uso da Internet como ferramenta de pré-venda no segmento imobiliário cresce a cada ano. A web traz muitas vantagens aos usuários, uma vez que, a qualquer hora do dia e lugar, ele pode conhecer os elementos importantes para efetuar sua decisão de compra: conhecer a construtora e seu histórico, fazer uma visita virtual pelo imóvel, acessar as plantas e ilustrações, preços e condições de pagamento, conhecer a região do empreendimento e sua infra-estrutura, conhecer os acabamentos que serão utilizados, entre outros. Além disso, ele pode se comunicar, via chat, com um atendente para conhecer mais detalhes daquele empreendimento ou da empresa. O poder da relação passa para o usuário, já que com o e-mail ele pode manter uma condição de anonimato e decidir quando e pra quem ele responderá. Outro destaque é a personalização em massa. A Internet também é fantástica pelo seu poder de marketing um-a-um, atendendo simultaneamente milhares de pessoas, com uma Internet diferente para cada um, sempre respeitando os gostos, hábitos e preferências de cada pessoa.

>Esta importância deve crescer no futuro?

Certamente irá crescer muito, à medida que o uso da Internet aumenta todos os meses, a qualidade do acesso se desenvolve e as empresas oferecem sites cada vez mais atrativos para as necessidades dos usuários.

Com a banda larga e o acesso sem fio, haverá novas ferramentas inteligentes para facilitar o processo de compra de imóveis, assim como de qualquer bem ou serviço. Por exemplo, o internauta poderá interagir via vídeo-chat com um atendente ou corretor. Ou poderemos acessar em nosso Palm/celular vídeos com os empreendimentos de 2 dorms de um determinado bairro e que serão entregues nos próximos 6 meses.

>Como a Tecnisa trabalha para que este processo de fato ocorra?

A Tecnisa vem trabalhando em etapas, buscando desenvolver serviços importantes para o usuário e que facilitem a realização de negócios. Desde o início, procuramos olhar para o ROI do projeto web, analisando cada estágio do processo de compra de um imóvel. Sempre estamos olhando para as próximas necessidades dos clientes e como podemos usar a tecnologia para atendê-las. Além de auxiliar o processo de compra de imóveis, usamos a Internet em nosso projeto de CRM e no processo de construção da marca Tecnisa. O uso da mídia on-line foi fundamental. Os resultados tem aparecido. Em apenas 2 anos, a Internet representa 18% das vendas da empresa, em um período em a empresa quase dobrou de tamanho. O tempo médio de fechamento de um negócio caiu de 75 para 18 dias. Mais de meio milhão de pessoas interagiu com o site da empresa em 2.003.

>Como a união empresarial em entidades como a Camara-e.net pode contribuir na difusão, na sociedade, de uma prática de pesquisa de imóveis via internet?

A Camara-e.net vem atuando em várias frentes para o desenvolvimento da Internet no país. Destaco aqui a capacidade que ela tem de juntar representantes das principais empresas do país para discutir nossos problemas e buscar soluções. Pelas suas características muito particulares, deveríamos ter mais participantes do setor imobiliário nas atividades da Câmara. Ainda enfrentamos muitas barreiras culturais dentro do segmento, o que dificulta a adoção de estratégias de negócios usando a Internet.