Entrevistamos Sergio Antonio Fernandes, Gerente de Internet da Caixa Econômica Federal, responsável pela definição de estratégias de negócios na Internet.

Quais as mais recentes iniciativas da CEF no uso das TICs como ferramental de geração de negócios e facilidades aos clientes?

A Caixa possui várias iniciativas que estão distribuídas entre os canais eletrônicos (Internet, telemarketing, Postos de Atendimento Eletrônico - PAE) e físicos (Correspondentes Bancários, Lotéricas e Agências).

A rede de Lotéricas, formada por 9 mil pontos-de-venda, por exemplo, além das apostas, recebe pagamentos de taxas de serviços públicos, bloquetos de cobrança da CAIXA, faz pagamentos de INSS e, recentemente, implementou uma nova modalidade de pagamento sem fatura. Somente em São Paulo, sabendo o código do contribuinte, pode-se pagar o IPTU e recolher o ISS sem ter o carnê em mãos. Ainda neste segmento, outra parceria com a Prefeitura Municipal de São Paulo possibilitará que estudantes e empregados de empresas que oferecem vale-transporte comprem passes de ônibus nas lotéricas. Este serviço também será oferecido nos Correspondentes Bancários.

Os Correspondentes Bancários (pequenos comércios: padarias, postos de gasolina, mercados, farmácias, etc), que já são cerca de 2.100 em todo país, levam aos municípios desassistidos de agências bancárias e lotéricas pagamentos e recebimentos semelhantes aos ofertados nas lotéricas. A meta é ampliar a rede de correspondentes em mais 2 mil até dezembro de 2004. Com estes dois canais os clientes têm benefícios ampliados: horário diferenciado e a proximidade dos pontos-de-venda de suas casas.

A rede de PAEs será ampliada para levar mais comodidade e conforto aos clientes. Atualmente nossos clientes dispõem de 16.579 máquinas distribuídas em 3.104 pontos de atendimento eletrônico em todo o Brasil.

Outro canal de grande importância para a Caixa é a internet. O cidadão pode consultar saldo e extrato do FGTS e outros serviços relacionados. São 8 milhões de trabalhadores cadastrados no site e 16 milhões de consultas/mês. Em breve estes clientes poderão optar por receber o extrato do FGTS por e-mail. O site da Caixa possui mais de 1 milhão de visitantes únicos, segundo o IBOPE E-Ratings, e recebe cerca de 1 milhão de visitas dia. O Internet Banking possui 2 milhões de clientes, que movimentam R$ 1,5 bilhão/mês. A Caixa poderá lançar, ainda este ano, o e-banking para dispositivos móveis - celular e PDA.

Que ações a CEF tem feito para a ampliação do uso de seus serviços on-line?

A Caixa investe todos os anos na ampliação dos serviços nos canais eletrônicos. Subentende-se, portanto, que investimentos em TI e T&D são básicos. Mas a Caixa não tem apenas serviços para pessoa física. Os Estados e Municípios também contam com serviços no site da Caixa. Estas entidades recebem e enviam informações a cerca dos programas de governo administrados pela Caixa: Bolsa Escola, Bolsa Alimentação, Auxílio Gás e outros.

Há uma área no site que chamamos de Licitação e Fornecedores, onde as empresas podem participar dos pregões eletrônicos. Esta modalidade de compras traz uma economia entre 20 e 30%. A Caixa fez uma parceria com a Prefeitura Municipal de Belo Horizonte e está realizando algumas compras da Prefeitura no nosso site. O objetivo é estender este serviço não só às prefeituras mas a outras entidades públicas. Então, uma das estratégias para a ampliação dos serviços é o estabelecimento de parcerias e convênios com outras empresas (públicas ou privadas).

Quais as iniciativas voltadas à digitalização das PMEs?

Por se tratar de um banco, a Caixa possui várias opções de empréstimos ou financiamentos com taxas de juros extremamente atrativas, inclusive com carência para início do pagamento das parcelas, que podem ser utilizadas para digitalização desse segmento. O PROGER, FINAME e BNDES são modalidades de empréstimos e financiamentos oferecidos pela Caixa. Mais detalhes são encontrados no nosso site, www.caixa.gov.br.

Existem financiamentos especiais (ou perspectivas de) para investimentos em Tecnologias da Informação?

Não, não há financiamentos específicos. Algumas linhas de crédito possibilitam a aquisição de PCs, softwares e impressoras. A melhor coisa a fazer é procurar uma agência da Caixa. Lá, o empresário poderá obter a solução para ampliar seu negócio e encontrar uma linha de crédito que atenda suas necessidades.