Entrevistamos esta semana Ricardo Orsi, da Datacraft, novo sócio Benemérito da Camara-e.net.
1) Conte-nos um pouco sobre a Datacraft.
A Datacraft foi originalmente fundada na Austrália, no final da década de 70, e no Brasil foi aberta sua filial em 1995. Em 1998 a Datacraft foi adquirida no mundo todo pelo Grupo Dimension Data, mas optou-se por manter o nome Datacraft.
Somos uma empresa de gestão de infra-estrutura de TI, ou seja, auxiliamos nossos clientes a lidar melhor com os desafios de TI proporcionando, através de procedimentos, profissionais e ferramentas, desempenho, disponibilidade e segurança. Em nossa visão, os orçamentos estão cada vez mais enxutos, existe um aumento na complexidade dos ambientes e a pouca disponibilidade de tempo dos profissionais de TI nas organizações resultam numa necessidade de serviços de qualidade, apoiados por normas internacionais como ITIL, BS7799, que permitam um foco maior nas atividades críticas para o negócio. Buscamos oferecer tais serviços.
2) O que significa “WebMonitoring”?
WebMonitoring é um serviço pioneiro caracterizado pela monitoração do website pela perspectiva do usuário final. Buscamos reproduzir a experiência que um usuário tem ao utilizar a Internet em suas formas mais comuns, ou seja, fazer transações bancárias, consultar preços de um produto ou comprar uma passagem aérea. Se durante este processo houver lentidão, erro ou mesmo problemas na página, nós podemos notificar imediatamente o cliente e indicar onde o erro ocorreu e de que tipo foi. Os dados da monitoração ficam então disponíveis ao cliente através de nosso portal de serviços – o eMON, Managed On Line - para que o cliente possa acompanhar o desempenho de seu site e entender quais problemas estão ocorrendo.
Pelo nosso conhecimento trata-se de um serviço pioneiro no Brasil e ainda em crescimento no exterior. Existem, todavia, softwares que permitem resultados similares, mas dependem de configuração, acompanhamento e pessoal, quase sempre não disponíveis nos clientes para atender as necessidades não só de TI, mas de suas áreas de Canais de Relacionamento com Clientes ou mesmo de Produto e Negócio.
Temos ainda a capacidade de fazer a varredura do site completo, ou seja, iniciando-se na home page entramos em todos os links verificando completamente o site. Durante este processo, eventuais problemas de links que não levam a páginas existentes, imagens que não são carregadas e mesmo palavras ofensivas são imediatamente detectadas e armazenadas para geração de um relatório onde todos os erros serão relatados. Fornecemos ainda acesso a todos links existentes para sites externos. Não é incomum vermos nossos clientes espantados ao verem os tipos de links externos que existem ou mesmo a quantidade de broken links. Em um caso específico um cliente nosso com mais de 15 mil páginas tinha 10% de links que não levavam a página alguma.
A varredura repetidamente permite que identifiquemos quais páginas entraram, quais saíram e quais sofreram alteração. Em um mercado dinâmico onde os sites refletem esta situação, o gerenciamento disso sem um processo definido por trás vira um trabalho insano. É neste ponto que buscamos ajudar nossos clientes.
3) Além do Webmonitoring o que mais o mercado está demandando?
A preocupação com segurança tem crescido nos últimos tempos, e a quantidade de recursos que as empresas têm dedicado são crescentes e nem sempre suscitam os resultados desejados. Temos sido capazes, através de Serviços de Segurança Gerenciados (MSS – Managed Security Services), de atingir os resultados com ofertas onde monitoramos, gerenciamos ou até provemos equipamentos sob a forma de serviços. Por exemplo, se a empresa não tem, ou deseja trocar seu firewall, podemos oferecer tudo isso na forma de serviço. Outrossim, caso a empresa já tenha o firewall e precise de gerenciamento ou monitoração podemos atender também. Vale lembrar que atualmente integramos ao nosso NOC a atividade de SOC podendo assim monitorar, correlacionando eventos de segurança adicionando inteligência ao serviço prestado.
4) De que maneira a Camara-e.net pode colaborar com sua empresa e com o crescimento do mercado?
A Camara-e.net é um espaço extremamente importante para consolidação do comércio eletrônico na esfera nacional e internacional e, acreditamos, tem um excelente potencial de crescimento e realizações relevantes para o comércio eletrônico e para o Brasil.
A participação ativa e principalmente a troca de informações, experiências e participação nos comitês nos permite alavancar nosso know-how e capacidades técnicas para maturação da indústria de TI no mercado, ao mesmo tempo em que abre uma saudável exposição para nossas atividades comerciais.
5) Algum comentário adicional?
Um grande amigo meu Ali Chahin, especialista na área de E-Gov, me falou da Camara-e.net algumas vezes e achei a idéia interessante, mas não havia entendido quanto valor havia na entidade. Em minha primeira conversa com o Diretor Executivo da Camara-e.net, Cid Torquato, entendi o grau de sinergia que a Camara-e.net pode gerar para o mercado, para o Brasil e para os resultados comerciais que espero atingir na Datacraft, visando aumentar a participação dos serviços para 40% de nosso faturamento no ano de 2006. Outrossim, entendo que a Camara-e.net não acontece sozinha. A participação de seus associados é parte vital de consolidação cada vez maior no cenário nacional.
Acho importante, também, salientarmos o valor futuro que a métrica fornecida pelo WebMonitoring poderá fornecer ao mercado, principalmente aos estudos e indicações de Marketing eletrônico.
