1 - Como nasceu a Cartilha do e-Consumidor?
A idéia surgiu em uma das reuniões do Comitê Jurídico da Camara-e.net, em meados de 2004. Como o foco seria o consumidor, o trabalho de discussão e confecção do documento foi repassado ao Sub-Comitê de Relações de Consumo.

2 - Qual o seu objetivo principal?
O pricipal objetivo desta Cartilha é conscientizar a população, imprensa e órgãos de proteção ao consumidor que comprar pela internet é uma experiência amplamente positiva, cheia de comodidades e benesses, que é uma prática segura - talvez até mais que a utilização do comércio tradicional - mas que requer a tomada de algumas cautelas básicas. Essas cautelas não demandam um conhecimento aprofundado de computação, internet ou do que quer que seja. A esmagadora maioria dos casos de compras mal sucedidas pela internet contaram com a contribuição involuntária do próprio comprador, que foi incauto.

3 - Que resultados espera obter com esta iniciativa?
Fazendo barulho em torno da necessidade de se tomar essas cautelas, as pessoas vão comprar com maior segurança, vão comprar mais coisas e vão comprar outras vezes. Além disso, não poderão mais tarde alegar que desconheciam o que todo "homem médio" deveria saber.

Há também um outro resultado, indireto e que reputo extremamente salutar: uma cartilha como essa serve também como uma diretriz de "melhores práticas" para os players do e-commerce. A Camara-e.net já editou um excelente documento sobre melhores práticas, exclusivo para os varejistas on-line, mas na medida em que se verifica que a grande massa de consumidores exige cada vez mais dos fornecedores, eles terão que melhorar seus serviços, sob pena de morrerem à míngua.

4 - O que falta ser feito para melhor conscientizar o internauta e o consumidor sobre a economia digital?
Que os sites divulgassem a Cartilha já seria um ótimo começo. Vamos estudar uma forma de referir os sites que fazem divulgação dela com um selo de "Site amigo do e-consumidor". No mais, é extremamente importante que os associados - que têm interesse direto na conscientização a que você se referiu - se envolvam no dia-a-dia de nossa entidade. Outra medida que acho importante tomarmos: fazer barulho em torno das experiências positivas dos nossos consumidores.

A mídia gosta de noticiar a exceção, que é a má experiência, e formam-se, com isso, mitos de insegurança. Precisamos, portanto, individualmente quando for o caso e institucionalmente, como a Camara-e.net faz ao divulgar os números de crescimento do e-commerce, chamar a atenção das pessoas para as experiências positivas. Note que só mencionei coisas que a iniciativa privada pode fazer. Medidas públicas e atuação da imprensa devem ser trabalhadas também, mas se a iniciativa privada não der os pontapés iniciais, ninguém dará.

5 - Como está estruturada a Cartilha?
A Cartilha do e-Consumidor divide-se em duas sessões: "Comprando em uma loja virtual" e "Comprando em um site de compra e venda". Algumas dicas são comuns a ambas as sessões, mas há pontos específicos que são melhor detalhados separando-se os dois modelos. O linguajar é bem acessível e sem tecnicalidades.