Entrevistamos nesta semana Amyris Fernandez, consultora em Usabilidade, professora da FGV e Ibmec-SP. Mestre em Comércio Eletrônico pelo Rochester Institute of Technology, NY, e doutoranda pela Universidade Metodista.

1) O que é usabilidade?

Usabilidade é uma abordagem de desenvolvimento de produtos que incorpora o feedback do usuário ao longo do ciclo de desenvolvimento, para reduzir custos e criar produtos que atendam aos usuários.

Dois standards internacionais definem usabilidade:

"Usabilidade refere-se ao grau no qual um produto pode ser usado por um grupo específico de usuários para atingir objetivos específicos de eficiência, eficácia e satisfação subjetiva dentro de um determinado contexto” - ISO 9241-11

"Design centrado no usuário é caracterizado pelo envolvimento ativo dos usuários e um entendimento claro dos requerimentos das tarefas, bem como da alocação correta das funções entre usuários e tecnologia, as soluções de iteração e o design multidisciplinar” - ISO 13407

2) Qual a diferença entre usabilidade e ergonomia?

Ergonomia refere-se a trabalho repetitivo e a todas as ações para evitá-lo. É mais físico. Usabilidade tem relação com os aspectos cognitivos, de aprendizado e diálogo entre homens e máquinas.

3) Qual a importância desses conceitos e práticas para os negócios eletrônicos?

Minha experiência diz que usabilidade refere-se a dar a alguém, usuário de interface, a possibilidade de realizar algo. É como realizar um desejo, deve ser simples, com pouco esforço e que dê a sensação de prazer por ter terminado a tarefa. Durante um único dia nos deparamos com situações que nos deixam desconfortáveis: catracas com diferentes, mas com mesma aparência de alguma conhecida por nós, e que nos impedem de entrar ou sair de lugares, cartões de crédito e duas entradas, o que deixa a operadora confusa e, nós irritados, assim como mensagens de erro incompreensíveis. Se muitas destas questões forem antecipadas, milhares e clientes e usuários de máquinas seriam mais fiéis aos produtos e suas interfaces.

4) O que pretende como coordenadora do Comitê de Usabilidade da Camara-e.net?

Divulgar o conceito e a necessidade dessa forma de olhar para as interfaces (hardware e software) para o mercado. É importante discutir o conceito e divulgar quais são as boas práticas. Há muitos profissionais atuando no mercado e as empresas precisam de critérios de seleção de fornecedores.

5) Como a Camara-e.net pode contribuir para a difusão desses temas?

Incentivando a discussão do mesmo, divulgando a necessidade de prestarmos atenção a algo tão importante.

6) Algum comentário adicional?

Espero que os membros da comunidade se sensibilizem com a necessidade de explicarmos o que é este conceito e como ele pode ajudar ou atrapalhar os negócios. É algo muito além da “facilidade de uso”, trata-se de percepção de marca, satisfação do usuário.