Entrevistamos esta semana Pedro Guasti, diretor geral da e-bit.

1) Fale um pouco sobre a 14ª edição do Web Shoppers.

O relatório Web Shoppers é desenvolvido pela e-bit desde 2001 com periodicidade semestral e apresenta um Raio-X sobre as vendas de bens de consumo pela Internet, além de pesquisas especiais realizadas pelo núcleo de pesquisas da e-bit. Este estudo fica disponível para download gratuitamente no site www.ebitempresa.com.br e é material de grande interesse para empresas e pessoas que trabalham com e-Commerce, Internet, e-Business e, principalmente, pelo meio acadêmico em pesquisas e projetos. A 14ª edição do Web Shoppers traz um balanço sobre o primeiro semestre deste ano, um capítulo sobre a importância das métricas para os negócios web, o resultado da nova pesquisa sobre cosméticos e expectativa para o fechamento de 2006. O crescimento nominal das vendas pela Internet no primeiro semestre superou as expectativas, sendo 79% superior ao mesmo período de 2005. O volume de vendas atingiu R$ 1,75 bilhões em negócios que foi o mesmo faturamento de todo o ano de 2004. As vendas foram impulsionadas, principalmente pelo aumento de 44% na base de consumidores virtuais. Com destaque para o aumento na participação da Classe C nas vendas do setor e de maior volume de transações realizadas por mulheres. No 1º semestre de 2006 houve também o aumento de vendas de produtos de maior valor agregado como Eletroeletrônicos, Informática, Telefonia/Celular.

2) Com este cenário, quais são as expectativas para o fechamento do ano?

Mantendo-se este cenário trabalhamos com uma expectativa de crescimento na casa de 60%, com um faturamento próximo a R$ 4 bilhões em 2006. Estamos otimistas com a possibilidade de termos o melhor ano em vendas e faturamento de toda a história do e-Commerce nacional, que começou a realmente existir no país a partir do final da década de 90. Se o valor do dólar continuar estável, próximo a R$ 2,20 teremos um faturamento próximo a US$ 1,9 bilhões, valor inimaginável até pouco tempo.

3) Como o senhor analisa a crescente participação da classe C no comércio eletrônico e quais são os principais reflexos na economia digital?

A e-bit coletou mais de 3,4 milhões de questionários em 5 anos de pesquisas onde acompanhamos bem de perto o perfil do e-consumidor. A característica do público sempre foi a de consumidor classe média (público A/B) com renda familiar acima de R$ 4 mil, idade média de 37 anos e nível escolar elevado (mais de 54% finalizou curso superior ou pós-graduação). No último ano percebemos uma maior participação de um público menos abastado. Tendo como referência o mês de Junho/2006 x Junho/2005 verificamos uma redução do percentual do grau de escolaridade de pessoas com nível superior completo ou pós-graduação de 52% para 50% e um aumento de participação de pessoas com ensino médio de 16% para 19%. Numa pesquisa pontual realizada em maio deste ano, aplicando-se o critério Brasil, verificamos que 79% do público que compra pela Internet era Classe A/B e 18% Classe C. Esses números mostram que o mercado poderá ganhar ainda mais impulso com a chegada deste público que, atualmente, pode comprar um computador popular por R$ 1.500 pagando de forma parcelada.

4) Ao que se deve o crescimento dos e-consumidores?

Nos últimos 12 meses o comércio eletrônico atraiu uma massa de novos compradores próximo a 1,9 milhões de pessoas. Vários fatores colaboraram para este crescimento onde o principal foi vencer o medo de comprar pela Internet. Segundo a Febraban, temos no Brasil cerca de 26 milhões de clientes do Internet Banking. O comércio eletrônico tem todas as condições de atrair este público que é bancarizado, tem renda e acessa a Internet para consultas e operações bancárias. O grande desafio é passar confiança para aqueles que ainda desconfiam em fornecer seus dados e comprar na Internet. Acreditamos que essa barreira vem sendo transposta de forma crescente principalmente apoiada pela experiência positiva dos e-consumidores que fazem um marketing boca-a-boca atraindo cada vez mais novos consumidores. A e-bit divulga em parceria com a PricewaterhouseCooper o índice e-bit/PwC que atinge a marca de 86% de satisfação em comprar pela Internet. A partir do momento em que novas tecnologias de pagamento derem uma maior percepção de segurança aliada à ampliação do uso da Certificação Digital pelos usuários, poderemos ter uma alavancagem ainda maior deste mercado atingindo a população que ainda não percebeu as vantagens de comprar pela Internet.