Nosso entrevistado desta semana é Reinaldo D’Errico, Superintendente de Informática da Indiana Seguros e Novo Coordenador do Comitê de Seguros da camara-e.net.

1) Quais são as expectativas ao assumir o Comitê de Seguros da Camara-e.net?

As expectativas são as melhores possíveis. Trabalho no mercado há 30 anos e posso afirmar que, principalmente nos últimos 10 anos, percebe-se uma transformação nos processos das seguradoras no sentido de modernizar as atividades do setor de seguros. Assumindo este Comitê, vejo diversas frentes de trabalho e inúmeras oportunidades para alavancar novos produtos e serviços com o apoio da camara-e.net, principalmente, compartilhando as experiências e trabalhos de sucesso já realizados nos demais Comitês ao longo destes anos.

2) De que forma o Comitê pode colaborar para o fortalecimento do setor?

O comitê pode colaborar no fortalecimento do setor no que se refere às “melhores práticas” e, principalmente, na adoção de padrões de mercado entre Seguradoras, Resseguradoras, Corretores de Seguros, Prestadores de Serviços e os Órgãos de Regulação do Mercado.

3) Quais foram os principais avanços do mercado de seguros on-line?

Nos últimos anos o mercado de seguros on-line tem evoluído bastante, principalmente no que se refere às cotações e/ ou emissões de seguros pela Web. Diversas seguradoras desenvolveram portais para facilitar o relacionamento com os corretores, implantando suas Extranet de produtos e serviços, facilitando o dia-a-dia do corretor de seguros, garantindo maior transparência e facilidade de acessos às informações (seja por meio de consultas de apólices ou acompanhamento de processos de sinistros), inclusive algumas seguradoras já estão disponibilizando serviços diretamente para o segurado que, em muitos casos, auxilia o corretor de seguros.

4) Como a Certificação Digital pode impulsionar os negócios?

A Certificação Digital pode impulsionar os negócios de seguros quebrando alguns paradigmas do mercado, ou seja, a eliminação do papel no fluxo de informações entre o corretor e o segurado. Vejamos um exemplo: os corretores para trabalharem com as seguradoras têm necessidade de enviar uma série de documentos para cadastramento. Neste caso, os sindicatos dos corretores poderiam ser um repositório de todas as informações e, através da certificação digital do corretor, este não precisaria mais enviar nenhum documento para cadastro na seguradora, todos os dados estariam seguros e atualizados para consultas on-line, melhoraríamos o processo e aumentaríamos a segurança com relação às atualizações das informações.

5) Conte-nos sobre a Indiana Seguros e seus projetos para o setor.

Nos últimos anos estamos trabalhando no sentido de implementar novas tecnologias sempre que exista um beneficio real e concreto para melhorar e/ou reduzir os processos ou disponibilizar novos produtos para os corretores e seus segurados, por exemplo: Emissão do Seguro Digital (seguro sem papel) a apólice é gravada em um mini-CD; Envio de SMS para o Segurado para poder acompanhar seu processo de sinistro; Aviso de Sinistro Fonado (eliminação de 100% de papel no processo); Digitalização de Documentos; Orçamento Eletrônico; Utilização do uso da telefonia IP (inclusive para corretores); Utilização de e-mail automático para os corretores (eliminando 100% o envio de papel no relacionamento referente à comissões, renovações, cancelamentos, seguros em atraso e etc); Implantação de Smartphone (nova geração de celulares) para a nossa equipe de vendas, substituindo o uso de notebooks para acompanhamento e gestão dos corretores diretamente no celular, com informações integradas diretamente do nosso BI.

6) O segredo é inovar?

A Tecnologia da Informação é, hoje, fundamental na estratégia de negócios para qualquer seguradora (TI faz a diferença!), tendo em vista crescer com lucratividade, mantendo controle sobre as operações. A inovação é a melhor saída para suportar as pressões do dia-a-dia do mercado. Em resumo, a área operacional da seguradora está nas mãos das Tecnologias da Informação, desta forma, é fundamental que exista sinergia com as demais áreas da seguradora. A metamorfose tecnológica existente exige transformações constantes nos processos das seguradoras, e estas serão, sem dúvida, o grande desafio para os próximos anos.