Entrevistamos esta semana Fabio Mengozi, Diretor de Serviços da GERA, empresa associada à camara-e.net.

1) Comente sobre o sucesso e expansão do Mercado On-line no Brasil, quais são as suas particularidades?

Vejo vários aspectos positivos e que incentivam a expansão do mercado on-line no Brasil. Do ponto de vista do potencial de consumo, o avanço da banda larga no país e a democratização da Internet, por meio do acesso a financiamento e equipamentos mais baratos, vão promover um constante crescimento da base de usuários e compradores on-line nos próximos anos. Com relação ao mercado, tenho observado um aumento no número de projetos ligados à vendas on-line e o interesse de empresas dos mais diferentes segmentos em criar um canal direto de vendas para o consumidor. Os motivos mais freqüentes citados têm sido: acesso direto ao consumidor, oferta de produtos fora dos grandes centros, oferta de serviço agregado ao produto, aumento da visibilidade do portfólio, teste de demanda de produtos novos, venda para o exterior, entre outras. Desta forma, considerar a criação de um canal on-line está se tornando, por um motivo ou por outro, imprescindível para aumento da competitividade nos mais diversos segmentos, em especial no varejo e indústrias de bens de consumo.

2) Como se manter competitivo neste ambiente?

Existem algumas condições muito importantes a serem consideradas. Seguindo a lógica de compra, o primeiro desafio é oferecer uma interface organizada e didática, respeitando as boas práticas de navegação e usabilidade, bem como montar vitrines flexíveis e capazes de estimular a navegação do comprador e o aumento das taxas de compra. O próximo passo importante é ter um processo de pagamento bem estruturado, com a oferta do maior número de possibilidades de pagamento possível e todos os avisos necessários para que o consumidor sinta-se tranqüilo com relação à transação que fez ou irá fazer. Do ponto de vista comercial, estar atento às condições da concorrência na Internet, ter um bom programa de relacionamento via e-mail e divulgar sua loja através de portais, mecanismos de busca e comparadores de preço são ações vitais para gerar tráfego qualificado e converter os visitantes em compradores. É importante ressaltar ainda que o preço e o parcelamento têm sido as armas mais usadas na competição on-line, o que tem tornado a disputa neste mercado mais acirrada do que no mundo físico. Por fim, mas não menos importantes, estão as questões de privacidade, entrega e atendimento, que são básicas para qualquer comércio à distância, pois entregar no prazo combinado, estar disponível para tirar dúvidas e realizar trocas e respeitar o consumidor faz toda a diferença entre construir, ou não, uma base sólida de clientes e uma imagem crível como varejista.

3) Fale um pouco sobre a GERA e seus projetos.

A GERA é uma empresa recém criada com o objetivo de assessorar empresas na construção e gestão de comércio eletrônico. Atuamos tanto na área de planejamento estratégico-financeiro, quanto na implementação do projeto, responsável também pela gestão da loja, passando pela área comercial, operações, marketing, finanças e tecnologia. Nossa experiência na estruturação de projetos on-line e como gestores de lojas virtuais em diversos segmentos (telefonia, brinquedos, cosméticos, calçados, livros, moda, entre outros) criam condições para que nossos clientes tomem decisões mais seguras e ágeis a respeito de seus projetos, permitindo que eles gerenciem seus negócios de forma profissional e experiente desde o princípio. Como exemplo de nosso trabalho, cito a loja virtual da marca Mizuno: www.mizunobr.com.br.

4) Como a camara-e.net pode contribuir para o fortalecimento do setor?

Os fóruns de discussão e a representação organizada do setor frente aos órgãos reguladores são inegavelmente grandes contribuições dadas pela camara-e.net ao meio eletrônico. Outro ponto a destacar é a possibilidade de gestores, fornecedores e especialistas interagirem e trocarem conhecimento sobre oportunidades, tecnologias e outros assuntos relevantes a seus projetos e empresas. Acredito que este é um ótimo momento para que mais discussões e eventos sobre o comércio eletrônico sejam criados, incentivando e apoiando os novos entrantes no desafio de se estabelecer neste setor.

5) De que forma a Certificação Digital pode impulsionar os negócios eletrônicos no Brasil?

Um dos maiores atravancadores de negócios no meio on-line é, sem dúvida, a insegurança com a autenticidade das transações eletrônicas. Evoluir as discussões sobre este assunto e apoiar a consolidação dos órgãos de certificação é um salto obrigatório e certo, que alavancará ainda mais o uso da Internet como plataforma de negócios e relacionamento no país.