• Programas de descontos: a serem usados nas próximas compras. São bastante comuns no mercado de livros, CDs e DVDs. Cada caso é um caso mas, em geral, o modelo tem se mostrado eficaz se analisarmos o número de cadastrados, e ineficaz se analisarmos sua capacidade de direcionar comportamento.  Uma característica deste modelo é a facilidade de se copiar o que o seu concorrente fez, eliminando a vantagem competitiva.
  
  
• Cartão Private Label: o varejo eletrônico assim como o varejo tradicional, está de olho nos ganhos financeiros atrelados à concessão de crédito para o consumidor final. Este movimento faz com que os varejistas não reconheçam a fidelidade do cliente, e, sim, o seu meio de pagamento próprio. A Dotz participa de uma rede internacional de Loyalty chamada Colloquy (www.colloquy.com.br). Esta empresa divulgou recentemente uma pesquisa, e um dos principais motivos de fracasso de vários programas ao redor do globo foi o fato de focar em um único meio de pagamento. Resta saber se este fenômeno se repetirá por aqui.
  
  
• Modelo de Coalizão: por ser um modelo “multi-patrocinado”, onde o consumidor ganha a mesma moeda de várias empresas de diferentes setores. A capacidade de acumular a moeda é potencializada, e o consumidor tende a reconhecer o valor agregado com maior facilidade.

3) O que se deve levar em consideração ao adotar um programa?

Costumo dizer que cada minuto (ou dólar) bem investido ao se planejar um programa economizará 10 minutos (ou dólares) na fase de implementação e gestão. É essencial que se defina previamente os objetivos do programa, o budget ou percentual de investimento a ser direcionado, o modelo do programa, a estratégia de recompensa, se a gestão será feita internamente ou terceirizada e os indicadores de performance e o economics esperado. Parece algo simples, mas muitas empresas lançam seu programa e, passados alguns anos, nos procuram para fazermos um diagnóstico do programa, sem saber exatamente os objetivos e se está tendo resultado ou prejuízo.

4) Qual o objetivo do Comitê de Fidelização da Camara-e.net?

Este comitê tem como objetivo reunir o maior número possível de players deste mercado, tanto do lado do varejista, como do lado do prestador de serviços de Loyalty. Por se tratar de uma ferramenta de marketing relativamente nova no Brasil, os profissionais envolvidos com Fidelização podem compartilhar experiências, acertos, dificuldades, e se fortalecerem cada vez mais. A cultura de fidelização ainda está engatinhando no Brasil, mas estejam certos de que ela veio para ficar. Quanto antes o modelo for aplicado com eficiência, maior será o ganho dos profissionais e empresas envolvidos. Em países como Estados Unidos, Canadá e Inglaterra, a cultura de loyalty é fortíssima, e a definição correta da estratégia pode determinar o sucesso e a valorização ou desvalorização dos papéis da empresa no mercado de capitais. Alguns cases interessantes são o do Programa de Coalizão Air Miles do Canadá, onde participam 77% das famílias canadenses, e o da Tesco, que dominou o sofisticado varejo inglês criando um programa próprio e integrando com o programa de coalizão local.

5) Conte-nos um pouco sobre a Dotz.com e seus projetos.

A Dotz é a empresa gestora do Programa Dotz, programa de Coalizão utilizado por grandes empresas como Submarino, Editora Abril, Philips, Citibank,  Pão de Açúcar, Droga Raia e muitas outras. O programa completará seis anos de vida em outubro de 2006, e conta com mais de um milhão de usuários, espalhados por todo o território brasileiro, que vêm acumulando a moeda Dotz, e trocando por prêmios, sem pagar nada a mais por isso. Nosso sonho é alcançar um poder de fogo semelhante ao que o Air Miles conseguiu no Canadá, após 15 anos de atuação, tornando a experiência de compra do brasileiro mais prazerosa e vantajosa!