Entrevistamos esta semana Eduardo Castro, diretor da Sack’s.

1) Em um mercado que cresce 50% ao ano, quais são as expectativas para os próximos?

Confrontando o número de usuários brasileiros e o número de e-consumidores, as expectativas são as melhores possíveis para o comércio eletrônico no Brasil. Os consumidores convencionais estão cada vez mais dispostos a realizar sua primeira compra na Internet, o que mostra que os canais de divulgação e as facilidades oferecidas pelo meio virtual estão funcionando. Com 50% de crescimento ao ano, podemos esperar muitos usuários comprando pela primeira vez na Internet e também um grande índice de recompra mensal, diferente do que temos visto ao longo dos últimos anos. Apesar de alguns segmentos já apresentarem uma concorrência acirrada, ainda não vejo a saturação do comércio eletrônico em nenhum segmento. Acredito que dentro de 5 anos teremos alguns segmentos saturados, onde só poderão continuar empresas que forem constituídas em bases sólidas. Outra coisa que nos deixa extremamente empolgados, é o fato de o número de e-consumidores ainda ser baixo, comparado ao número de internautas no Brasil.

2) De que maneira o comércio eletrônico pode ampliar os canais de relacionamento e as oportunidades de negócios on-line das empresas?

O comércio eletrônico é baseado em 3 fundamentos: comodidade, prazo e condições diferenciadas de venda. O e-consumidor compra a hora que quiser, o que quiser e paga da forma que quiser. Além disso, apesar de ser necessário um investimento inicial alto em tecnologia, o custo benefício do comércio eletrônico ainda é bem tentador. Levando em conta que o seu negócio, no mínimo, ganhará visibilidade nacional, ao invés de restringir somente a seu ponto de venda.

3) Conte-nos um pouco sobre como foi o surgimento da Sacks.com.br.

Há mais de 25 anos no mercado de perfumes e cosméticos, a Sack's é uma das lojas mais respeitadas e conceituadas neste ramo. Na Internet, a história da Sack’s iniciou no dia 20 de outubro 2000, quando seus fundadores lançaram a primeira versão do site (www.sacks.com.br). Desde 2000 a Sack's vem conseguindo resultados fantásticos, com crescimento anual em torno de 100% ano ao ano. Hoje se enquadra entre os 5 maiores sites de comércio eletrônico em tráfego de usuários. É a única perfumaria TOP 10 do prêmio iBest em 2003, 2004, 2005 e 2006 e TOP 3 em 2004 e 2006 na categoria Higiene e Limpeza, onde concorre com grandes marcas e multinacionais do ramo. Empresa classificada como Diamante no E-bit, além de ser TOP 3 entre todos os fornecedores do ramo de cosméticos e perfumaria. São mais de 20.000 itens em estoque. Os produtos oferecidos aos clientes são da mais alta qualidade, todos garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil, entre elas: Yves Saint Laurent, Lancôme, Biotherm, Giorgio Armani e etc. O compromisso da Sack's é a excelência na prestação de serviços e a entrega rápida e garantida dos produtos.

4) Como a Sacks analisa as iniciativas da Camara-e.net como o Movimento Internet Segura e o Comitê de Varejo On-line?

A Sack's considera essas iniciativas primordiais para o crescimento do comércio eletrônico de maneira estruturada, onde as empresas sérias possam ter como comprovar sua idoneidade para seus usuários. Com o MIS e o Comitê de Varejo, as empresas mantêm um canal direto com os e-consumidores e ao mesmo tempo se resguardam de possíveis sites fraudulentos que entram no mercado constantemente. A união dessas empresas serve de suporte para o crescimento e seria excelente que mais iniciativas como estas sejam desenvolvidas pela Camara-e.net para o fortalecimento do mercado.

5) Qual a importância da certificação digital para o setor? O que a empresa tem feito neste sentido?

A certificação digital está na cabeça dos e-consumidores como sinônimo de segurança. O certificado digital dá a sensação ao usuário de estar em um ambiente seguro, que todas as operações realizadas serão criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana. As empresas de comércio eletrônico devem continuar mostrando isso ao usuário, para que cada vez mais seja visto como padrão de segurança na Internet. Nós procuramos deixar o usuário bem à vontade e disponibilizamos a logomarca junto ao link de certificação da Sack's, concedido pela empresa Unicert. Disponibilizamos também um link no rodapé do site com uma explicação mais detalhada de nossa política de segurança. 

6) Algum comentário adicional?

Meus agradecimentos e suporte à Camara-e.net na sua luta pelo desenvolvimento e inclusão digital empresarial. Espero que a contribuição da Sack's nesse sentido seja para articular e fortalecer, não só nós mesmos, mas todo o mercado.