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Conarec 2006
Será realizado, nos dias 13 e 14 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo, o Conarec 2006 (Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente), principal evento latino-americano e um dos maiores eventos do mundo sobre melhores práticas e estratégias de relacionamento entre empresas, clientes e consumidores no Brasil.
O Conarec 2006 é voltado para atender as necessidades de profissionais de marketing, vendas, customer care, relações empresa cliente, Call/Contact Centers e Tecnologia, RH, CRM e outros, contribuindo, assim, para a disseminação e valorização de contatos, experiências, práticas, metodologias e tecnologias capazes de consolidar a posição do Brasil como um dos países mais qualificados em relações empresa cliente no mundo, inclusive nos negócios eletrônicos.
Associados da Camara-e.net terão desconto de 10% no valor do investimento, que inclui material de apoio, coffee-break, certificado de participação e almoço no local do evento.
Para mais informações, entre em contato pelo telefone (11) 3218-4333 ou envie e-mail para seuespaco@padraoeditorial.com.br.
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Entrevistamos esta semana Igor Rocha, Gerente da Célula de Tecnologias de Certificação Digital da Serasa e Coordenador do Comitê de Certificação Digital da Camara-e.net.
1) Como se encontra, atualmente, a questão da Certificação Digital no país?
Após cinco anos de operação efetiva da Infra-estrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), podemos dizer que o Brasil possui um verdadeiro Sistema Nacional de Certificação Digital. O Sistema conta hoje com 29 Autoridades Certificadoras (AC's) e centenas de Autoridades de Registro (AR's). A demanda por certificados digitais chega aos milhares (acreditamos, em breve, dezenas de milhares) por mês, e proliferam aplicações nos mais diversos segmentos de mercado. A regulamentação está sendo aprimorada, refletindo a experiência acumulada neste período de operação e, complementada, como é o caso do selo cronológico (time stamping).
2) Quais são os maiores investidores em Certificação Digital? O setor público ou privado?
É difícil caracterizar quem é o maior investidor. Existem iniciativas importantes tanto no setor público quanto no privado. Este ano, os investimentos do setor público em projetos de certificação digital foram comprometidos pelo atraso na aprovação do orçamento da União e pelas limitações de contratação aplicáveis em anos eleitorais. Já no setor privado, não observamos alterações no ritmo de investimentos em projetos. Isso, entretanto, não é uma boa notícia, já que a quantidade de projetos é ainda muito menor do que o potencial que a certificação digital possui.
3) Conte-nos um pouco sobre a Serasa e seus projetos para Certificação Digital.
A Serasa tem colhido bons frutos com a certificação digital. Particularmente, com os bancos privados, conquistamos uma posição de referência e temos importantes projetos junto às maiores instituições financeiras do país. Com as seguradoras estamos indo pelo mesmo caminho e desfrutamos de uma posição favorável. Cito esses dois segmentos pois certamente são os grandes impulsionadores da certificação digital no setor privado, mas poderia mencionar vários outros com iniciativas relevantes. Credito as conquistas da Serasa em Certificação Digital à nossa abordagem em duas frentes distintas e complementares: i) o fornecimento de certificados digitais em grande quantidade, graças à capilaridade de nossa rede de atendimento (própria e de AR's Vinculadas); e ii) o desenvolvimento de soluções completas de certificação digital que acertam em cheio os processos de negócio de nossos clientes, transpondo-os do mundo do papel para o mundo da Internet e dos meios eletrônicos.
4) Como avalia a participação da Camara-e.net na Infra-estrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil)?
Em uma palavra: fundamental. A Camara-e.net é a entidade representativa da comunidade empresarial de negócios eletrônicos e, conseqüentemente, das organizações que, de fato, fazem o mercado de certificação digital brasileiro. Juntamente com a Febraban, a entidade tem se esforçado para ser uma voz ativa na interlocução junto ao governo, representando os interesses coletivos de seus associados. A Camara-e.net conquistou importantes espaços de representação, fruto do apoio e da participação ativa de sócios verdadeiramente comprometidos com o desenvolvimento do mercado de certificação digital no Brasil. Com isso, tanto a Camara-e.net quanto a Febraban estão em incontestável posição de influenciar nas decisões que ditam os rumos do sistema nacional de certificação digital.
5) Qual a importância do Comitê de Certificação Digital da Camara-e.net para o setor?
Sou suspeito para responder essa questão, já que neste ano tenho o privilégio de coordenar este importante Comitê. Limito-me a dizer que o Comitê congrega os principais agentes da iniciativa privada, que são os responsáveis por fazer o mercado da certificação digital no país. O alto nível do grupo é reflexo direto da presença de profissionais reconhecidos pelo mercado e de elevada capacidade. Cada reunião é um verdadeiro exercício estratégico que resulta em ações e informações que alinham esforços conjuntos e promovem consciência individual em prol do desenvolvimento do mercado.
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