O entrevistado desta semana é José Eduardo Ferreira, vice-presidente da WebMotors, falando do setor automotivo no varejo on-line brasileiro.

1) Como você analisa a participação do setor automobilístico no varejo on-line?

O aparecimento expressivo de novos “players”, combinado com a crescente audiência, demonstram que, no que tange aos classificados de veículos, a Internet tem se mostrado como o instrumento ideal e eficaz para anúncios. O setor automotivo tem uma grande importância econômica no país. A cada vez que a competitividade torna-se acirrada entre as montadoras, o mercado publicitário, como um todo, é beneficiado, e este foi um ano de diversas novidades e lançamentos. O peso econômico do setor automotivo, aliado à eficiência e ao baixo custo da compra on-line, contribuiu para o desenvolvimento da Internet brasileira.

2) Qual a importância da rede na decisão de compra de automóveis?

Não encararia a importância da rede somente pelo ângulo do setor automotivo, mas generalizaria para o crescente reconhecimento do público, em função da grande disponibilidade de informações que a Internet oferece, que embasa o processo de decisão dos internautas.

3) Fale um pouco sobre a WebMotors e suas iniciativas para o desenvolvimento do setor?

A WebMotors, como pioneira em classificados automotivos eletrônicos, teve que trabalhar, no início, com agressividade na catequização dos anunciantes. Criamos uma força de vendas, que atualmente atinge 1000 pessoas, que diariamente visita lojas e concessionárias de veículos, vendendo, treinando ou dando suporte aos nossos clientes. Desenvolvemos uma área de inteligência para entender as expectativas dos clientes, e criar o suporte necessário, fomentando vendas por ganho de eficácia e aumento na percepção de sucesso, construindo credibilidade por meio de resultados.

4) Como a empresa tem trabalhado para garantir a segurança dos e-consumidores?

Os meios de pagamentos aceitos pelo site estão completamente protegidos em seus ambientes. Apesar de não termos nenhuma responsabilidade direta, ou mesmo indireta, pelos anúncios efetuados no site, possuímos mecanismos, aperfeiçoados constantemente, para identificar possíveis golpistas e entregá-los às autoridades policiais.

5) De que forma a camara-e.net pode contribuir nesta questão?

A questão da segurança, dentro dos diversos aspectos que esta palavra abrange ao se tratar de Internet, ultrapassa nossas fronteiras e foge de uma questão meramente legislativa. No que tange a segurança, acredito que o apoio às autoridades, por meio da cooperação, doação, treinamento, etc, com nosso representante, fortalecerá o combate ao crime digital e coibirá novas tentativas.

6) O que mudou na sociedade com esse mecanismo de compra pela Internet?

Um ponto interessante, quanto aos classificados de veículos na Internet, é que, a partir da existência deles, pudemos presenciar a quebra de divisas entre cidades e a transformação de um mercado único, formado por todos os estados membros do país, permitindo que o internauta encontre o que procura em lugares que não necessariamente conhece ou tenha acesso. Isto permite que um site, unicamente em português, voltado ao mercado brasileiro, tenha uma audiência expressiva no exterior e que isto resulte em negócios com brasileiros vivendo nas mais longínquas distâncias. Dá até para lembrar da letra da música “Imagine” do John Lennon.