Entrevistamos esta semana Dennis Milan, Superintendente de TI da AGF Brasil Seguros.


1) De que forma os negócios eletrônicos refletem sobre o setor de seguros? 

No nosso entendimento e experiência internacional do grupo, o setor de seguros sofrerá um impacto gradual e contínuo em relação aos negócios eletrônicos. Como qualquer outro Business, o canal eletrônico será mais um canal de vendas, com crescimento importante no mercado, mas não substituindo totalmente os canais habituais. A cotação e contratação de produtos de seguros não podem ser comparadas, a primeira vista, com a simplicidade de contratação de produtos commodities, como eletrodomésticos e bens de consumo, ou serviços simplificados, como passagens aéreas e viagens, por exemplo. Seguro é um produto com contrato de risco, tem complexidades de coberturas, cláusulas e formas de contratação, é um segmento altamente regulado e é atendido por corretores qualificados na consultoria de venda e suporte ao segurado, com prazo de vigência normalmente de um ano. Automatizar e disponibilizar eletronicamente todo este processo, demanda estratégias robustas, que envolvam toda a cadeia comercial e de produtos.

2) Atualmente, como está atuando o mercado de seguros on-line? 

A AGF atualmente disponibiliza produtos e serviços de worksites, que são HotSites customizados de comércio eletrônico para grupos fechados de empregados ou associados de clientes pessoa jurídica. Os worksites são suportados por comércio eletrônico, agendamento de contatos e por Call Center receptivo e ativo. A implantação depende de negociação dos corretores com a área comercial da AGF e estudo de viabilidade comercial. 

3) Conte-nos um pouco sobre a AGFNET. 

O Portal AGFNet foi lançado em agosto de 1997, pioneiro no Brasil e no grupo AGF. Ele nasceu com a idéia de facilitar a vida e comunicação com nossos corretores, disponibilizando desde 1997, consultas de sua carteira, como apólices, endossos, renovações, inadimplência, segunda via de documentos, envio de propostas eletrônicas e outros. O Portal está na terceira geração de serviços aos corretores e, atualmente, inclui serviços de extratos por e-mail criptografados (AGFMail), auto-cadastramento para recebimento de SMS para diversos serviços (AGFTorpedo), sistema de troca de arquivos de dados  para integração com os sistemas de gestão da corretora (AGFDataTransfer) e um HotSite exclusivo de relacionamento.

4) Como o senhor analisa a questão dos certificados digitais? 

Certificados digitais e assinaturas digitais são um ótimo começo, pois garantem a autenticidade, integridade e validade jurídica das transações de seguros, inclusive validada pela circular SUSEP 227/04. Não adiantava ter todo o processo na Web, se no final o cliente tem que imprimir a proposta, assinar e enviar pelo correio ou fax. Ainda assim, o fato do uso de selo cronológico ser obrigatório para termos a validade legal da recepção das propostas, encarece o processo.  Quando os e-CPFs e e-CNPJs ficarem mais populares, e algumas tecnologias mais baratas, o processo de contratação de seguros pela internet será intensificado. 

5) Como a AGF Seguros tem se posicionado nesse contexto? 

Estamos desenvolvendo inicialmente o processo de login via certificado digital no nosso portal de serviços ao corretor (AGFNet), que é um projeto proposto pelo sindicato dos corretores a fim de facilitar o acesso dos corretores aos diversos portais das seguradoras com uma senha única. Também estamos desenhando o processo de uso do certificado/assinatura digital  no processo de encaminhamento de propostas pelos nossos sistemas de cotação offline/on-line que são utilizados pelos corretores.

6) Quais são as suas expectativas em relação à Camara-e.net? 

Participar ativamente na discussão de ações para promover o comércio eletrônico no Brasil e trocar informações e conhecer os vários projetos e iniciativas nos diversos segmentos de negócio das empresas que são associadas, tentando identificar possibilidades no nosso negócio.