Entrevistamos esta semana Jerome Pays, diretor da Fnac.com.br, empresa associada da Camara-e.net.

1) Segundo pesquisas, grandes varejistas on-line dominam cercam de 85% do mercado. Como você vê esse cenário? A tendência é de concentração?

Ao contrário, como a aceitação da Internet por parte dos consumidores vai melhorando, é necessário menos poder para convencer as pessoas a usar esse canal para compra. Da mesma maneira, a tecnologia está  barateando e, assim, os esforços (custos) para comercializar pela Internet são menores. Não devemos mais pagar pelo pioneirismo. Nem os comerciantes nem os internautas. Um ponto importante é que, uma vez instalada a plataforma de e-commerce, pode parecer fácil vender tudo e qualquer coisa, no entanto, a concorrência vai permitir que a exigência dos consumidores seja maior, e assim, as forças entre os grandes varejistas e os especialistas de cada linha de produto estarão equilibradas.

2) Quais são os principais impulsores do comércio eletrônico no Brasil? O que pode ser feito para fortalecer o setor? Quais os principais problemas atuais?

O amadurecimento do usuário brasileiro é o fator essencial: o tempo gasto na Internet por cada internauta e a penetração da banda larga. A fraude continua o grande freio, é o ponto chave para fortalecer o setor. O fato do e-commerce brasileiro ainda estar quase 100% com capital (dinheiro e pessoas) brasileiro é um bom reflexo da qualidade que se pode desenvolver neste país, mas acredito que a chegada de investidores de fora deva trazer uma outra impulsão num futuro próximo, em particular com benchmarking da oferta de produtos, pressionando para baixo os preços aos consumidores. 

3) A FNAC é um dos maiores varejistas do mundo. Quais são os planos e as expectativas da empresa no Brasil?

Temos expressado nossa ambição de buscar os maiores players do mercado em cada uma de nossas linhas de produto em médio prazo. A FNAC sempre teve uma estratégia de desenvolvimento passo a passo, e manteremos esta linha no varejo on-line com investimentos graduais. Claramente, hoje, com a inflação da mídia on-line, é preciso ter uma relativa pressa para a construção da marca, antes que isto se torne muito mais caro. O fato de sermos o líder europeu de e-commerce nos dá uma certa segurança, em particular, na perspectiva de chegada de competidores globais como a Amazon. A mutualização dos catálogos e conteúdos dos sites da FNAC na França, Espanha, Portugal e Brasil, permite manter uma vantagem competitiva tanto na escala, quanto na riqueza da oferta.

4) Como a Camara-e.net pode contribuir para o crescimento dos negócios eletrônicos?

A entidade pode contribuir coordenando ações em conjunto com os agentes privados e públicos para lutar contra a fraude, editando e divulgando regras de conduta e defesa do e-consumidor, ajudando as pequenas e médias empresas a acessarem esse mercado e, também, organizando os grandes lojistas para esforços mútuos.

6) Qual o principal diferencial da FNAC?

A complementaridade entre o on-line e o off-line ou “click and mortar”, aspecto este que é um dos principais motivos do desenvolvimento do site www.fnac.com.br. Em relação ao eventual receio que os clientes sentem pelo comércio virtual, o fato de termos balcões de atendimento com atendentes presenciais que cumprem a missão de pós-venda do site é essencial. Já, disponibilizar a mesma oferta encontrada em nossas lojas através de um click, é um serviço fundamental para fidelizar nossos clientes. Enfim, a veiculação das nossas ofertas na web nos permite demonstrar que levamos injustamente a fama de loja cara (impressão gerada pela sofisticação das lojas físicas) e assim procuramos democratizar o acesso.