Entrevistamos Flávio Dias Fonseca da Silva, Gerente Geral de Comércio Eletrônico do magazineluiza.com.


1) O magazineluiza.com é o único do varejo on-line que conta com uma vendedora virtual, a Tia Luiza. Qual o objetivo desta inovação e quais são seus resultados?

A Tia Luiza tem o objetivo de auxiliar o consumidor durante o processo de compra. Contamos com uma equipe que é constantemente treinada para responder aos mais diversos questionamentos dos clientes, sejam eles direcionados a dúvidas de compra ou acerca do produto desejado. A adição da funcionalidade ocasionou uma redução de 15% nas ligações que recebíamos em nosso 0800, e nossa conversão de vendas também foi afetada positivamente.

2) O que mudou na sociedade com esse mecanismo de compra pela Internet?

A compra pela Internet representa uma enorme vantagem para o consumidor, pois possibilita grande oportunidade deste encontrar os mais variados tipos de produtos e serviços, muitas vezes por preços e condições de pagamento mais vantajosas do que ele encontraria nos outros canais. E o melhor de tudo, ele nem precisa sair de casa para realizar a compra e receber seu produto. Com o aumento da competição no varejo online e com o amadurecimento do e-consumidor essas vantagens tendem a ser ainda maior.

3) O magazineluiza.com é um dos integrantes do Comitê de Varejo Online da camara-e.net. quais são os benefícios de estar neste Comitê e de que forma a camara-e.net atende os interesses da loja?

O Comitê de Varejo é um fórum bem especializado que concentra os representantes dos principais varejistas online do Brasil. Nas nossas reuniões colocamos em pauta temas como segurança, novas tecnologias, novas formas de pagamento, regulamentação e quaisquer outros pontos que ajudem a fomentar o e-commerce no país. Para o Magazine Luiza é fundamental participar ativamente da construção e do desenvolvimento de qualquer projeto que venha a contribuir para a evolução deste canal que consideramos de extrema importância no nosso negócio e o comitê de varejo é o nosso melhor instrumento para exercer este papel.

4) Além de integrar o Comitê de Varejo Online, o magazineluiza.com também é um dos patrocinadores do MIS (Movimento Internet Segura) da camara-e.net. Qual a importância de patrocinar um movimento como esse?

Sabemos que um dos principais entraves a um crescimento ainda maior do e-commerce no Brasil, aliado à questão da exclusão digital, é a segurança. Na verdade, no caso do e-commerce, a questão é mais relacionada à percepção do internauta e potencial consumidor do que efetivamente à qualquer vulnerabilidade apresentada pelo formato de compra através da Internet. Vale dizer, obviamente, que esta convicta afirmação resume-se às praticas das grandes lojas já estabelecidas e conhecidas do grande público, que pagam seus impostos em dia e têm tradição na excelência de servir o consumidor.Trabalhar corretamente essa percepção do consumidor com relação à segurança da compra online é a principal colaboração que esperamos obter do MIS.

5) Quais são os projetos e planos para a loja virtual em 2007?

Estamos atravessando um momento de explosão de crescimento do nosso negócio. Criamos um plano estratégico para quintuplicarmos o faturamento em três anos e a expectativa para 2007 é de crescer 100%. Para isso estamos aumentando consideravelmente nossa equipe e também investindo pesado em tecnologia, logística e infra-estrutura. Vamos alargar significativamente nosso portfólio de produtos e continuar sendo extremamente agressivos e inovadores nas promoções e campanhas que desenvolvemos. Os resultados que apresentamos até agora mostram que estamos mesmo no caminho certo.

6) De que forma a camara-e.net pode contribuir com esses planos do magazineluiza.com?

A melhor forma de contribuição da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico é continuar exercendo um papel importante na condução de discussões de idéias e projetos, envolvendo todos os stakeholders (empresas, governo e sociedade) e visando o desenvolvimento sustentável dos negócios online no país.