Entrevista com Pedro Guasti – e-bit

O Ciclo de Seminários é um evento que está percorrendo 8 das principais cidades brasileiras, levando informação, debates e cursos práticos para os micro e pequenos empresários. Qual a importância de participar deste evento para a e-bit?

A e-bit tem como missão oferecer às empresas produtos para atrair, manter e rentabilizar seus clientes, alavancando a utilização da internet como um poderoso canal de negócios e relacionamento. Desde sua fundação em 2000 temos como desafio levar ao mercado conceitos inovadores de produtos para o mercado virtual que, muitas vezes ainda em 2007, são pouco conhecidos para a maioria dos micro e pequenos empresários.

Vimos nesta iniciativa uma forma direta e objetiva de disseminar em grande escala para regiões fora do eixo Rio-São Paulo, por meio das palestras e oficinas, informações sobre o crescimento do mercado de e-commerce no Brasil e como a e-bit pode colaborar para alavancar ainda mais os negócios das micro e pequenas lojas virtuais brasileiras.

Além do Ciclo quais são os mais importantes projetos da e-bit relacionados ao comércio eletrônico em 2007?

Estamos trabalhando parcerias para alavancarmos nossa presença no mercado brasileiro e levarmos nossa experiência para outros países da América Latina ainda este ano. O crescimento do e-commerce estimulará investimentos pesados neste canal e buscaremos participar ativamente das iniciativas oferecendo Inteligência de Mercado web para as empresas, Consultoria de Negócios para as novas lojas virtuais e espaço publicitário em nosso site www.ebit.com.br para divulgação de produtos das lojas virtuais.

Em meados de agosto chegaremos à marca histórica de 5.000.000 de questionários de satisfação coletados em mais de 700 lojas virtuais brasileiras e já estamos planejando a 3ª. Edição do Prêmio de Excelência do Comércio Eletrônico com premiação para as melhores lojas virtuais avaliadas pelos clientes no serviço bitConsumidor.

Quais os principais serviços prestados pela empresa relacionados com o comércio eletrônico?

O produto mais conhecido da e-bit é a pesquisa de satisfação bitConsumidor que é oferecido às lojas virtuais e que não apresenta custo para o lojista na contratação do serviço no modelo básico. Com a pesquisa oferecemos a possibilidade do varejista virtual conhecer a satisfação de seus clientes, comparando sua qualificação às notas médias do mercado, podendo desta forma estabelecer metas de melhoria dos serviços oferecidos aos clientes.

Contamos com um banco de dados com mais de 4,3 milhões de pesquisas coletadas sendo possível gerar relatórios de inteligência de mercado como perfil do e-consumidor, hábitos de consumo, categorias/produtos mais vendidos, faturamento das categorias, meios de pagamento mais utilizados, enfim, as empresas e consultorias podem ter acesso a informações valiosas para seus planejamentos de negócios.
Nossa equipe de consultores pode colaborar com as empresas estruturando seus sites e aplicativos no conceito UCD “User Centered Designed” onde o foco principal é desenvolver aplicativos web voltados ao usuário final facilitando a navegabilidade e aumentando a conversão de visitantes em consumidores fiéis. Já realizamos mais de 50 projetos para lojas virtuais.

Temos uma comunidade com mais de 550M usuários que interagem conosco através de e-mail marketing ou acesso ao site www.ebit.com.br. Oferecemos aos lojistas ferramentas de marketing para construção de branding e oferta de produtos para um público consumidor web altamente qualificado.

De que maneira a e-bit tem trabalhado para garantir a segurança online de seus usuários?

Utilizamos em nossos sites ferramentas de segurança com criptografia em ambiente seguro com regras e padrões definidos e aplicados pela maioria das grandes empresas que são benchmarking em segurança online.

Para os consumidores virtuais disponibilizamos o Selo de Certificação bitConsumidor com informações como medalha diamante, ouro, prata e bronze para vários quesitos avaliados pelos clientes, oriundas da pesquisa bitConsumidor. Estas informações estão presentes no site www.ebit.com.br e podem colaborar na escolha das lojas virtuais.

Temos parceria com vários portais e comparadores de preço como Buscapé e BondFaro apresentando nossas medalhas nos resultados de busca aumentando a segurança dos clientes na escolha de onde comprar na internet.

Como a camara-e.net pode contribuir com a empresa?
Reconhecemos a importância da Camara-e.net como associação representativa das empresas que buscam competitividade e ganho de escala através de negócios eletrônicos. Estamos inseridos neste cenário e contamos com a colaboração da Câmara, por exemplo, na divulgação dos relatórios WebShoppers, que são produzidos semestralmente e trazem um resumo do desenvolvimento do e-commerce nacional. Além disso, a grande capacidade da Camara-e.net de reunir representantes da iniciativa privada, bem como atuar perante as esferas governamentais, possibilita à e-bit uma maior circulação e difusão de seu trabalho, principalmente com relação à divulgação das métricas do comércio eletrônico.

Dessa maneira, nos vemos com a obrigação de auxiliar no fortalecimento da entidade para, assim, colhermos os benefícios de sermos sócios desta entidade.