Informativo Camara-e.net - 07/outubro

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A iniciativa pioneira da Camara-e.net e do ITS (Instituto de Tecnologia de Software) - em parceria com a Embaixada Brasileira nos Estados Unidos - de levar as empresas mais representativas do software brasileiro para promover o setor junto ao mercado norte-americano foi um grande sucesso, superando as expectativas da delegação, que retornou ao Brasil na última semana.

A “Brazil Tech – 2002 Conference & Expo Software Made in Brazil” contou com participação de mais de 150 empresas norte-americanas e, de acordo com o diretor-executivo do ITS, Descartes de Souza Teixeira, cada empresa brasileira reuniu-se em média com seis companhias norte-americanas.

Para Cid Torquato, diretor-executivo da Camara-e.net, o objetivo de estimular as parcerias bilaterais e, como conseqüência, dobrar as exportações brasileiras do setor até o final de 2003, deve ser alcançado, visto que alguns empresários nacionais retornaram ao Brasil já com negócios em andamento.

Como resultado também do enorme êxito da Missão Comercial aos EUA 2002, a Embaixada Brasileira nos Estados Unidos está disposta a realizar eventos em outros locais dos Estados Unidos, já que este encontro estava focado primordialmente no pólo tecnológico do estado da Virgínia.

Camara-e.net e E-Consulting lançam índice mensal de Varejo On-line.

Camara-e.net e ITI (Information Technology Industry Council) assinam acordo de cooperação.

Fórum de Canais Eletrônicos reunirá especialistas das mais diversas áreas.

Missão das empresas de software aos EUA supera expectativas.

Estado da Virginia, EUA, patrocina Missão Comercial de Tecnologia da Informação.

Diretor Executivo da Camara-e.net participa de reuniões de negócios na Europa.

O Informativo On-line conversa esta semana com Murillo Tavares, presidente da Submarino.com. Uma das principais representantes do e-commerce nacional, a empresa anuncia agora seu equilíbrio operacional.

Há expectativa que o Submarino encerre este trimestre já no azul, apesar do período difícil enfrentado recentemente pelas empresas do setor?

No momento em que a empresa celebra seu terceiro ano de funcionamento o Submarino.com anuncia o seu ponto de equilíbrio operacional. No terceiro trimestre de 2002 a empresa apresentará EBITDA (LAJIR) positivo, para um faturamento acima de R$ 30 milhões nos três meses. Nos meses de julho e agosto estivemos no azul operacional. O projeto de três anos finalmente atingiu seu primeiro grande objetivo financeiro, que é o equilíbrio operacional. O planejamento da empresa para o resto do ano e para o triênio 2003/2005 indicam que esse equilíbrio é permanente.

Conquistar a fidelidade dos e-consumidores é considerado um fator crucial para o sucesso do e-commerce. Quais as iniciativas do submarino neste sentido?

Crescer e atingir a lucratividade da maneira mais eficiente demanda fidelizar os clientes. Desde o início do Submarino, buscamos essa fidelização através de um tripé de ações: (1) o melhor serviço de comércio eletrônico, com a entrega mais rápida e o melhor atendimento ao consumidor; (2) aprendizado continuado sobre os hábitos de consumo e navegação dos clientes e utilização desse aprendizado no aprimoramento da oferta comercial, das condições de pagamento, da arquitetura de navegação e da comunicação visual do site; e (3) comunicação continuada com os consumidores, levando a eles ofertas especialmente montadas para atendê-los.

O que fazer para conquistar cada vez mais compradores on-line? A sensação de vulnerabilidade nas transações alegada por alguns usuários é um empecilho?

No caso do Submarino temos na mídia on-line um canal que capta 50% dos nossos novos clientes, que totalizam cerca de 30 mil todos os meses. Os demais 50% vem por indicação de amigos ou conhecidos que compraram conosco e tiveram uma experiência de compras gratificante. Minha conclusão é que o bom serviço é a principal alavanca para o crescimento de consumidores na Internet. Enquanto houver empresas que prestam mau serviço, o mercado terá seu crescimento limitado, pois interagir com essas empresas será frustrante para os novos consumidores que se aventurarem no e-commerce.

O último Natal agradou grande parte dos varejistas on-line. Qual a expectativa do Submarino para o Natal 2002?

Definido o quadro político do país após as eleições, todo o consumo reprimido dos últimos meses deverá explodir no Natal. Os consumidores utilizaram seus recursos nos últimos meses para liquidar as dívidas, e estão ansiosos para comprar novamente quando o cenário político e econômico se estabilizar. No ano passado a empresa montou uma operação de guerra para atender 310 mil pedidos no período das festas. Para este ano, a empresa planeja atender entre 400 e 450 mil pedidos, e para isso está ampliando desde já sua capacidade de armazenagem e de distribuição.

Há algum preparativo especial, de logística por exemplo, para atender a demanda do período de final de ano?

Como todos os anos, o Natal é o período mais importante para nós varejistas. Os preparativos já estão em andamento, com a instalação de mais equipamentos de armazenagem e manipulação de produtos, com as negociações com os fornecedores sendo fechadas, com o início das contratações de pessoal temporário e com os testes de "stress" de todos os sistemas e processos da empresa. Devemos este ano ter mais de 1,1 milhão de itens em estoque em nosso Centro de Distribuição (no ano passado foram 820 mil) para pronto envio para os consumidores. A entrega para Grande São Paulo e demais capitais do país se dará em 24horas.