Informativo Camara-e.net - 14/outubro

Você está recebendo a newsletter da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico com informações semanais relacionadas a comércio eletrônico e internet. Caso não queira mais receber, por favor, clique aqui.

Para acompanhar o desempenho da economia digital, que cresce num ritmo acelerado, e ter uma dimensão mais realista do e-commerce no Brasil, a Camara-e.net em conjunto com a E-Consulting lançou o Índice Mensal de Varejo On-line (VOL), que medirá o volume mensal das transações comerciais realizadas pela Internet no país. O VOL será sempre divulgado no primeiro dia útil de cada mês, com base em informações coletadas dois meses antes. De acordo com o primeiro levantamento, em agosto o varejo on-line movimentou no país R$ 462,5 milhões – o equivalente a 3,31% do varejo total.

Outra reivindicação importante por parte de empresários e empreendedores era a criação de uma “cartilha” que pudesse nortear os passos para os que quisessem aderir ao comércio eletrônico, bem como estabelecer condutas para garantir a confiabilidade e uma melhoria dos serviços prestados aos e-consumidores.

Com esse objetivo a Camara-e.net acaba de lançar um estudo sobre as “Melhores Práticas no Varejo On-line”. O documento aponta, entre outras coisas, necessidades como a identificação exata de produtos e serviços oferecidos; compromisso de entrega no prazo prometido; utilização criteriosa de cookies; certificação digital; serviço de atendimento ao consumidor e uma racional utilização do e-mail marketing.

Mais informações sobre o VOL e o estudo “Melhores Práticas no Varejo On-line” estão disponíveis no www.camara-e.net.

Coréia promove roda de negócios no setor de TI no dia 01 de novembro.

Diretor Executivo da Camara-e.net participa de reuniões com entidades na Europa.

Empresa brasiliense participa de projeto nacional contra exclusão digital.

Camara-e.net e ITI - Information Technology Industry Council - assinam acordo de cooperação.

A entrevista desta semana é com o Gerente de Meio de Pagamento para Comércio Eletrônico do Bradesco, Altair Fernandes da Conceição. O Executivo do maior banco privado da América Latina fala sobre um dos principais temas de interesse dos associados da Camara-e.net: Meios de Pagamento.

Em pesquisa feita pela Camara-e.net, 46% dos entrevistados apontaram a credibilidade nos meios de pagamento como a principal preocupação. Como aumentar a segurança nas transações on-line?

Desde março de 1998, quando lançamos o Bradesco Net - Comércio Eletrônico (atual ShopFácil), já disponibilizamos meios de pagamento seguros, pela internet, os quais oferecem segurança para quem compra e tranqüilidade para quem vende. O padrão de segurança utilizado é conhecido no mercado como SET (Secure Eletronic Transaction). Ele garante o sigilo das informações e a total integridade dos dados que são criptografados em 1.024 bits. O estabelecimento recebe do Banco apenas uma autorização de compra e não armazena os dados dos cartões e as senhas dos clientes.

O primeiro meio de pagamento seguro foi a Carteira Eletrônica Bradesco que garante ao consumidor o total sigilo dos dados dos seus cartões e ao lojista a garantia de recebimento dos valores referentes aos pagamentos das compras realizadas. Na prática, ela funciona como uma carteira de bolso, que "carrega" os cartões oferecidos pelo Bradesco. Ninguém tem acesso ao número do cartão utilizado para o pagamento das compras, pois o Bradesco fornece à loja apenas a confirmação de que o pagamento da compra foi autorizado ou não.

Em seguida, lançamos o Pagamento Fácil. É uma inovadora forma de pagamento pela Internet, simples e segura, que permite aos Clientes Bradesco realizarem o pagamento de suas compras com o Cartão de Débito Bradesco, o Cartão PoupCard Bradesco e os Cartões de Crédito Bradesco Visa e Bradesco MasterCard, nas lojas virtuais conveniadas. Para utilizar o Pagamento Fácil Bradesco, não é necessário instalar um software específico no microcomputador. No momento da compra, será exibida uma tela para o preenchimento dos dados do cartão, que são criptografados e enviados diretamente para o Banco, sem o conhecimento da loja dos dados voláteis do cartão. Esta recebe apenas uma autorização da transação financeira.

Outro meio de pagamento das compras é o Boleto Bancário. O processo é muito simples. Ao concluir a compra, o boleto é emitido, instantaneamente, pela Internet, na tela do computador do consumidor. O pagamento pode ser efetuado em qualquer Banco, nas diversas Agências ou pelos sistemas de Home/Internet Banking. O valor da transação é creditado na conta-corrente da loja, no Bradesco, e os lojistas têm acesso à consulta dos títulos pagos, pela Internet. Essa forma de pagamento permite que clientes de outros Bancos também possam adquirir produtos nas lojas conveniadas.

O Bradesco possui sistemas sofisticados de meios de pagamento eletrônico. Quais os diferenciais do produto que podem diminuir a sensação de vulnerabilidade dos usuários?

Todas as operações comerciais entre o Consumidor e o Comerciante contam com sistemas de controle e segurança desenvolvidos pela Scopus Tecnologia S/A, para o Bradesco. Esses sistemas utilizam as mais recentes tecnologias de criptografia e protocolos de segurança. Tanto o Consumidor como o Comerciante recebem do Bradesco o seu respectivo "Certificado", o qual garante a sua identificação e o sigilo das informações. Outro aspecto importante a ressaltar é que os meios de pagamento Bradesco são certificados pela ISO - NBR 9001/2000.

Como tem sido a receptividade por parte dos e-consumidores para sistemas como a Carteira Eletrônica?

Ambas as Carteiras são bastante utilizadas. Porém, a de maior receptividade pelos usuários é o Pagamento Fácil, por não ser necessária a instalação de um software específico no microcomputador. Em recente pesquisa com e-consumidores, a soma do percentual das respostas dos entrevistados “ótimo” e “bom” foi de 89%.

O Bradesco lançou uma grande campanha para promover seu Internet Banking Quais os números deste setor para o Banco? Quais as expectativas de crescimento?

O Bradesco lançou, em 1° de agosto de 2002, sua nova Campanha de Internet referente ao personagem "Chip - o mouse propaganda do Bradesco Internet Banking”. Criado a partir de modernas técnicas de animação e computação gráfica, utilizadas em recentes sucessos do cinema, o mais novo personagem busca tornar mais simples os comandos do Bradesco Internet Banking, aumentando o uso dos serviços pelos clientes Bradesco.

Sua missão é: desmistificar a utilização da Internet, principalmente no que tange à segurança das transações; apresentar dicas de produtos e serviços disponíveis; gerar continuidade na utilização dos serviços (fidelizar); apresentar as funcionalidades da Internet para os novos usuários; e criar uma interface amigável entre “cliente e máquina”.

Atualmente, o Bradesco Internet Banking possui mais de 4,3 milhões de usuários cadastrados, com aumento médio mensal de 80.000 novos usuários. Um milhão de transações são realizadas em média / dia. Ressaltamos que os clientes do Internet Banking são clientes potenciais para a utilização dos meios de pagamento, desenvolvidos para o Comércio Eletrônico.