Informativo Camara-e.net - 22/abril

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Consolidar as métricas da Economia Digital está entre as prioridades da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. Estamos integrando empresas, entidades privadas e públicas nesta tarefa.

Nesse sentido, estamos criando um encontro mensal, "Métricas e Índices da Economia Digital", reunindo os principais institutos de pesquisa e consultoria do mercado.

O primeiro evento se realizará no dia 29 de abril, na FIESP - Federação das Indústrias do Estado de São Paulo, com participação de Clarice Messer (FIESP), Daniel Domeneghetti (e-Consulting), Pedro Guasti (eBit), Fábia Juliasz (IBOPE eRatings), Gastão Mattos e Cid Torquato (Camara-e.net).

O encontro abordará a importância das pesquisas, a divulgação dos últimos números do mercado e os principais movimentos internacionais de padronização e consolidação de critérios métricos do e-Business e das mídias interativas.

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Para falar sobre a importância das métricas na nova economia convidamos Pedro Guasti, diretor geral da e-bit (www.ebitempresa.com.br).

Qual a importância das métricas na economia digital?

Todas as empresas de hoje, sejam elas empresas virtuais ou não, dependem da implementação de tecnologia e mensuração de seus ambientes e clientes. Na economia digital as métricas servem para balizar a estratégia da empresa, analisar a evolução de seu mercado e enxergar as tendências para um futuro próximo ou distante.

O planejamento, as metas e mesmo a aplicação de CRM (é importante conhecer o comportamento do cliente, saber o que ele compra, quem compra mais, etc) são fundamentais para não se gastar ou disperdiçar orçamento em áreas não lucrativas e no momento errado. Sem a utilização das métricas seria impossível conhecer essas áreas, o que afetaria o planejamento estratégico e a tomada de decisão de cada empresa.

O que muda com relação à "velha economia"?

A Internet e a economia digital trazem a possibilidade de coletar informações de maneira fácil e relativamente barata se comparada a outros meios tradicionais. O que mudou da "nova" para a "velha" economia é exatamente essa possibilidade de se mensurar e encontrar informações sobre os consumidores e seu histórico de maneira rápida, mais barata e confiável.

Quais os novos desafios no cenário das métricas do mundo digital?

A relativa facilidade em se coletar informações gerou um enxurrada de dados. Com certeza, hoje estamos bem melhor do que há 10 ou 15 anos atrás. Temos excessos de dados e isso é sempre melhor do que não ter nenhum. Mas, com isso surge o grande desafio atual: saber utilizar toda essa informação.

Encontramos metodologias diferentes e com isso, dados diferentes. Hoje, é preciso discernir e saber qual informação é referente e aplicável à sua realidade.

Como garantir os critérios para a consolidação das métricas para evitar grandes discrepâncias de números?

A participação de organizações representativas do setor como Camara-e.net, ABAnet, Comitês de e-business da AMCHAM e da Câmara Francesa, entre outras é fundamental na promoção de debates e discussões de métricas específicas para o setor e desta forma minimizar a discordância os números existentes no mercado. Muitas discrepâncias nas métricas apresentadas surgem da diferença de metodologia apresentada por cada tipo de pesquisa, o que não quer dizer que elas estão erradas, mas sim que condizem e podem ser aplicadas em ocasiões distintas.