Informativo Camara-e.net - 25 de março de 2002

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Uma delegação de alto nível da Camara-e.net visitará os Estados Unidos, em abril, à convite do Departamento de Comércio do Governo Norte-Americano, para encontros com executivos governamentais, principais associações de tecnologia da informação e empresas ligadas ao comércio eletrônico. O objetivo principal da iniciativa é abrir canais de cooperação e negócios entre os dois países, fomentando o comércio eletrônico como ferramental de modernização das relações econômicas.

Após acompanhar a delegação às cidades de Miami, Washington DC e New York, o diretor executivo da Camara-e.net, Cid Torquato, viajará a Seattle para participar do Government Summit da Microsoft, evento internacional que este ano contará com a presença de Bill Gates e Mikhail Gorbachev.

Ministério do Desenvolvimento convida sócios da Camara-e.net para missão comercial na Ásia. [ + ]

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Compre pins da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. [ + ]

Camara-e.net envia sugestões ao Ministro Sérgio Amaral. [ + ]

Começa a Security Week na AmCham em São Paulo. [ + ]

Stamatios Stamou Júnior Presidente da emailCompany e Presidente da ABEMARK (Associação Brasileira de E-mail Marketing).

Qual a diferença entre spam e e-mail marketing?
O conceito geral de e-mail marketing é baseado em permissão, ou seja, se estabelece uma comunicação bidirecional entre pessoas/empresas que desejam se relacionar de alguma forma. Spam de uma forma simplificada é o envio de e-mails não autorizados e não solicitados à pessoas que não expressaram o desejo de se relacionar ou receber algo de você.

Como a empresa que quer mandar um e-mail marketing pode fazer para conseguir a permissão de seu potencial cliente?
A principal maneira de se conseguir a permissão de um potencial cliente é através do Opt-In. Este é um termo que demonstra o desejo de uma pessoa em receber informações. Ela opta por receber. Estas informações podem ser periódicas ou não. Para que as pessoas possam fazer o Opt-In, a empresa deve disponibilizar através dos pontos de contato com o cliente maneiras dele exercer esta opção. A principal forma é através do web site onde pode existir um box onde as pessoas podem se cadastrar para receber informações por e-mail, esta é a mais comum. Contatos feitos pelo Call Center podem também gerar bases Opt-In. Contanto que o que esteja sendo oferecido ao cliente seja relevante para ele poucas objeções serão feitas.

A empresa precisa deixar bem claro qual a finalidade da coleta daquele e-mail e assegurar através de uma política de privacidade que o mesmo não será vendido ou cedido a terceiros. Uma maneira que traz excelentes resultados é também fazer promoções onde o cliente preenche um cadastro e fornece o e-mail. Lembre-se que existe um tipo de cadastro que é o Double Opt-In. Este modelo verifica através de um e-mail de confirmação se aquele endereço é válido e se a pessoa que está recebendo é a mesma que fez o cadastro. Cadastros confirmados desta maneira tem muito mais valor que os Opt-Out ou simples Opt-In.

Qual a quantidade enviada hoje no Brasil e no exterior?
Não temos estatísticas precisas sobre quantidades, o que temos são estimativas. O eMarketer estimou que neste ano serão enviados 903 bilhões de e-mails nos EUA. Estimo que no Brasil algo entre 14 e 15 bilhões de e-mails serão recebidos/enviados em 2002.

Como se mede a eficácia de um e-mail marketing? (Mala direta, pex, diz-se que o retorno é de 5%)
E-mail marketing é muito poderoso porque permite uma completa mensuração sobre todos os aspectos da campanha. Isto envolve: Quantidade de e-mails efetivamente entregues, e-mails abertos, cliques gerados, quantidade de e-mails que retornaram e o motivo, quantidade de pessoas que não querem mais receber e-mails e o total de vendas geradas. Para cada objetivo de campanha, como por exemplo branding, vendas, lançamentos e comunicados, as variáveis de mensuração podem ser diferentes. Se a campanha é de branding o que importa é o número de pessoas diferentes impactadas, se for vendas o ROI (percentual de retorno calculado com base no investimento feito). O e-mail marketing bem feito além de trazer muito mais resultados que uma mala direta permite uma mensuração em tempo real dos resultados.