Informativo Camara-e.net - 29/Abril

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Nossa Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico vem sendo chamada a participar, como representante do setor privado, dos principais fóruns, nacionais e internacionais, de concepção de políticas públicas sobre tecnologia da informação e comércio eletrônico.

As empresas, através da Camara-e.net, têm a oportunidade de efetivamente liderar o processo de definição de uma Política Nacional de Tecnologia da Informação e Comércio Eletrônico, que estimule o desenvolvimento do mercado e da economia como um todo, além de minimizar as desigualdades da exclusão digital.

Paralelamente, nossa atuação pró-ativa e propositiva já está quebrando paradigmas históricos da atuação político-empresarial no Brasil, trazendo modernidade e relevância ao cenário institucional em nosso país.

Uma democracia forte se constrói com associações fortes, atuantes e representativas.

Portanto, participe ativamente da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e ajude a definir o presente e o futuro do comércio eletrônico no Brasil

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A entrevista desta semana é com Murillo Tavares, diretor geral do site de comércio eletrônico Submarino

O consumidor mudou desde que o Submarino vendeu o primeiro livro? É possível falar em tendências de comportamento?

Sim. Quando nós estreamos, no final de 1999, o comércio eletrônico no Brasil era incipiente. Atendíamos 100 pedidos por dia, e o nosso público era composto basicamente de jovens que já tinham assimilado a nova tecnologia, técnicos, acadêmicos e pessoas que haviam vivido no exterior. Os produtos que tinham apelo eram os livros e, depois, os CDs.
Nos meses seguintes o universo da internet se multiplicou, abrangendo o público de alto poder aquisitivo com perfil de consumidor tradicional. A estratégia adotada pelo Submarino foi a de introduzir mais categorias de produtos, de valor também crescente, aumentando nosso ticket médio.

O que é mais importante: foco no produto ou diversificação de ofertas?

O foco do Submarino é no consumidor, mais do que no produto. A seleção da oferta é criteriosa, pois, quanto maior a variedade, mais se torna difícil a comunicação ao consumidor. Incorporamos 30 mil usuários novos por mês, conservando o foco na base de clientes, que é trabalhada através da análise de compra, recebendo ofertas selecionadas de acordo com o seu perfil.

Qual o fator mais relevante para o sucesso da venda pela internet?

A venda pela internet é um contrato de auto-serviço. O consumidor não quer interação, quer satisfação imediata: adquirir o produto desejado o mais rápido possível tendo o menor trabalho.
O site é o ponto crítico, pois tem que atender a esse anseio com transparência, ao mesmo tempo que esconde a parte trabalhosa do consumidor. O que esse não visualiza é que para o objeto que é entregue na sua casa no dia seguinte ao do pedido há toda uma mão-de-obra e logística envolvida. Existe um galpão de estoque para suprir deficiências do mercado, um sistema de transportes, pessoas que separam, embalam e conferem os pedidos.
O que acontece na compra pela internet é que o trabalho do consumidor é realizado por terceiros.
O site tem que oferecer uma navegação eficiente para que a compra seja concretizada, prevendo o conceito de auto-serviço e poupando o usuário da sensação de todo esse trabalho árduo que é necessário.